品格鞏固凝聚力 4步驟維持團體價值

作者: 羅伯特.卡斯蘭, 麥可.馬修斯 原文作者: Robert L. Caslen, Michael D. Matthews 譯者: 林奕伶

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領導人對於團體裡所表現出的品格樣貌,扮演著非常重要的角色。就人生經驗的磨練而言,這一點尤其有道理,領導人如何回應逆境定下基調,方法就是打造團體風氣,支持正向品格,並加強正向品格的行為標準。而個別領導人的行為極為重要,接下來的個案,提供了範例。

「不容忍」的價值堅持

西點軍校的榮譽準則,是學生軍團發展品格的基石。軍校生通常都了解不說謊、欺騙或偷竊的重要性,但他們很難理解,不容忍軍校生同伴違反準則。

答案很簡單,我們解釋過信任的成分是能力、品格與關懷。這些再加上堅定不移,是領導人與下屬之間,建立與維持信任,不可或缺的要素。以公共服務行業來說,信任等式還有另一個要素是客戶,容忍說謊、欺騙或偷竊的人,破壞了這個產業與客戶之間的信任,並且這樣做有很大的風險。

當信任的紐帶破裂,懷疑、不信任和敵意隨之而來。只需要看看一些眾所周知的執法單位,使用致命武器對抗有色人種例子,就能說明這種公僕和客戶之間的信任崩潰,所衍生出的巨大影響。

密蘇里州佛格森的麥可.布朗(Michael Brown)槍擊案,就是一個很好的例子。無論這個案子的法律正當性如何,基本重點就是佛格森社區有許多人不信任警察部門,他們的看法是,警察虛偽不誠實且懷有偏見,結果就是嚴重的動盪騷亂,導致無數暴力事件。

想像你的團體有成員違反了行業標準和價值,他或她的行為表現,正好就在可接受與不可接受間的那條微妙界線之下。如果不加以糾正,也就是同事給予容忍,團體和客戶之間就會出現不信任和指責。假裝看不見、也不勇敢正視明知的錯誤行為,會讓團體內部的毒瘤繼續長大。指出這些行為並公開處理,或許就能避免帶給團體難堪,甚至是避免後續的不信任。

幾年前,西點軍校一位頗為傑出的學生畢業,被派任到美國陸軍,也報到了第一個任務。在最開始的一次實地訓練演習中,他所屬砲兵的資深士官(士官長)把他叫上車,拿出一瓶威士忌,邀他一起喝酒。而美軍士兵在訓練和執勤時間內禁止飲酒,雖然他們確實沒有在實地訓練演習間飲酒,但在戰爭或訓練環境中,任何事故都可能演變成生死攸關的局面,沒有人想追隨一個被酒精影響的領導人。

當那位資深士官違背了神聖的信任時,就必須加以糾正。沒有人想要這個領導人樹立背離國家價值與品格的榜樣,也沒有人想讓他領導美國的兒女。

所以在猝不及防之下,這位抱有理想主義的新任中尉,面臨了危害品德的處境,並且是由一個他被教導要聽從和信任的人所引起,他要怎麼辦呢?你會怎麼做?令人意外的是,他的所為正好與他在西點軍校被教導的榮譽道德相反,他假裝沒看見,當晚並未告發士官長的行為。

榮譽準則中,不容忍的部分,內化程度還不到讓他執行艱難的正道,告發那位士官。這位中尉視而不見,最後,士官的行為被人發現並告發,在後續的調查中,新任中尉被揭露之前就看到這種不當行為,卻沒有採取適當行動,因而收到總指揮官的一封訓斥信。不過他的運氣好,這封信並未列入他的正式檔案(如果列入正式檔案,就會導致他被陸軍免職)。

這次的教訓反而被當成機會,這名中尉在未能堅持執行標準所引發的逆境中,學到維護價值與標準的重要性,也因此堅定了他的品格和對團體價值觀的堅持。

能力、品格、關懷、堅定不移,是建立卓越與榮譽文化的四大關鍵成分。大部分的人很容易了解,能力、品格、關懷在這方面的重要性;但是堅定不移卻往往被忽略,或是被認為不那麼重要。其實大錯特錯。摧毀一個團體的信任,最快的方法,莫過於有成員展現出不符團體價值和標準的行為,卻被容許留在團體之中。

出現這種情況時,這個人必須加以糾正,並將他或她的行動導回可以接受的行為範圍。如果不然,這個人可能會將其他人拖入類似行徑,敗壞團體名聲,而傷害最大的是喪失團體與客戶之間的信任。這在軍中,會導致軍隊與其保護的公民流失信任。

維持團體品格與價值,打造向心力

領導人或許可以採取下列四步驟,維持團體的價值和品格,鞏固凝聚力

1.韌性訓練

高風險的團體,應該大量投入韌性訓練,並將個人的韌性技能,視為與工作相關技術能力同等重要的優先要務。美國陸軍的CSF方案,是這方面的典範。

雖然很少有團體像美國陸軍一樣,具備專門用在韌性訓練的資源,但規模較小的團體也有許多方案或方法可採用。堅強協會(Hardiness Institute),提供堅強技能的訓練方案,組織機構會派出一名或多名成員到該協會接受訓練,執行一系列增進堅強的課程和練習。之後,這些完成課程的成員便成為訓練人才,以教育組織裡的個別成員,並建立挑戰、堅定不移與控制等特質。

許多警察和消防部門所雇用的心理學家,可能會被要求研擬出以堅實品格發展為基礎的韌性建立方案。而其他缺乏全職心理學家的機構,可能會簽訂韌性與建立品格服務的合約。

2.建立

在協助個人因應不利事件時,正向、團結的團隊,相當重要。領導人應該投資大量時間安排活動與演習,在團體成員之間建立一種志同道合的感覺。

3.公開標準,加以執行

領導人應該建立清楚的標準,並約束員工遵守。清楚預知合宜的行為,以及沒有遵守標準的後果,對高風險團體至為重要。記住個人可以從錯誤中汲取經驗,就像西點軍校的自由裁量權與榮譽輔導計畫,領導人應該有套方案,幫助犯錯的人從中學習經驗。

4.提供意見回饋

團體領導人應該給團體成員提供品格的意見回饋,包括正面與負面。忽略品格問題,並不會讓問題消失,而不表彰正向品格的楷模,既不能強化個人品格,也無法向其他人表達品格的重要性。嬌生的價值信條與其該公司以品格為焦點的策略,都是領導人正確推動正向品格標準的優秀範例。

逆境中的成長

人生經驗的磨練,如同砥礪品格的肥沃土壤;骨折痊癒之後,受傷處會比從前更強健;尼采的名言:「殺不死我們的,會讓我們更強大。」這並非偶然。成功的個人與團體學會從逆境中茁壯成長,作為個人更加卓越的根基,鞏固我們的品格優勢。◎

本文摘自《致勝品格:誠實、勇氣、決斷、同情心……,24種最經得起考驗的價值觀與競爭優勢》采實文化

.趣味測驗:團體中你有領導能力嗎?
.你是領導者?還是管理者?
.優秀的領導人 少不了這五項秘密武器

責任編輯:陳真

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