品格巩固凝聚力 4步骤维持团体价值

作者: 罗伯特.卡斯兰, 麦可.马修斯 原文作者: Robert L. Caslen, Michael D. Matthews 译者: 林奕伶

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领导人对于团体里所表现出的品格样貌,扮演着非常重要的角色。就人生经验的磨练而言,这一点尤其有道理,领导人如何回应逆境定下基调,方法就是打造团体风气,支持正向品格,并加强正向品格的行为标准。而个别领导人的行为极为重要,接下来的个案,提供了范例。

“不容忍”的价值坚持

西点军校的荣誉准则,是学生军团发展品格的基石。军校生通常都了解不说谎、欺骗或偷窃的重要性,但他们很难理解,不容忍军校生同伴违反准则。

答案很简单,我们解释过信任的成分是能力、品格与关怀。这些再加上坚定不移,是领导人与下属之间,建立与维持信任,不可或缺的要素。以公共服务行业来说,信任等式还有另一个要素是客户,容忍说谎、欺骗或偷窃的人,破坏了这个产业与客户之间的信任,并且这样做有很大的风险。

当信任的纽带破裂,怀疑、不信任和敌意随之而来。只需要看看一些众所周知的执法单位,使用致命武器对抗有色人种例子,就能说明这种公仆和客户之间的信任崩溃,所衍生出的巨大影响。

密苏里州佛格森的麦可.布朗(Michael Brown)枪击案,就是一个很好的例子。无论这个案子的法律正当性如何,基本重点就是佛格森社区有许多人不信任警察部门,他们的看法是,警察虚伪不诚实且怀有偏见,结果就是严重的动荡骚乱,导致无数暴力事件。

想像你的团体有成员违反了行业标准和价值,他或她的行为表现,正好就在可接受与不可接受间的那条微妙界线之下。如果不加以纠正,也就是同事给予容忍,团体和客户之间就会出现不信任和指责。假装看不见、也不勇敢正视明知的错误行为,会让团体内部的毒瘤继续长大。指出这些行为并公开处理,或许就能避免带给团体难堪,甚至是避免后续的不信任。

几年前,西点军校一位颇为杰出的学生毕业,被派任到美国陆军,也报到了第一个任务。在最开始的一次实地训练演习中,他所属炮兵的资深士官(士官长)把他叫上车,拿出一瓶威士忌,邀他一起喝酒。而美军士兵在训练和执勤时间内禁止饮酒,虽然他们确实没有在实地训练演习间饮酒,但在战争或训练环境中,任何事故都可能演变成生死攸关的局面,没有人想追随一个被酒精影响的领导人。

当那位资深士官违背了神圣的信任时,就必须加以纠正。没有人想要这个领导人树立背离国家价值与品格的榜样,也没有人想让他领导美国的儿女。

所以在猝不及防之下,这位抱有理想主义的新任中尉,面临了危害品德的处境,并且是由一个他被教导要听从和信任的人所引起,他要怎么办呢?你会怎么做?令人意外的是,他的所为正好与他在西点军校被教导的荣誉道德相反,他假装没看见,当晚并未告发士官长的行为。

荣誉准则中,不容忍的部分,内化程度还不到让他执行艰难的正道,告发那位士官。这位中尉视而不见,最后,士官的行为被人发现并告发,在后续的调查中,新任中尉被揭露之前就看到这种不当行为,却没有采取适当行动,因而收到总指挥官的一封训斥信。不过他的运气好,这封信并未列入他的正式档案(如果列入正式档案,就会导致他被陆军免职)。

这次的教训反而被当成机会,这名中尉在未能坚持执行标准所引发的逆境中,学到维护价值与标准的重要性,也因此坚定了他的品格和对团体价值观的坚持。

能力、品格、关怀、坚定不移,是建立卓越与荣誉文化的四大关键成分。大部分的人很容易了解,能力、品格、关怀在这方面的重要性;但是坚定不移却往往被忽略,或是被认为不那么重要。其实大错特错。摧毁一个团体的信任,最快的方法,莫过于有成员展现出不符团体价值和标准的行为,却被容许留在团体之中。

出现这种情况时,这个人必须加以纠正,并将他或她的行动导回可以接受的行为范围。如果不然,这个人可能会将其他人拖入类似行径,败坏团体名声,而伤害最大的是丧失团体与客户之间的信任。这在军中,会导致军队与其保护的公民流失信任。

维持团体品格与价值,打造向心力

领导人或许可以采取下列四步骤,维持团体的价值和品格,巩固凝聚力

1.韧性训练

高风险的团体,应该大量投入韧性训练,并将个人的韧性技能,视为与工作相关技术能力同等重要的优先要务。美国陆军的CSF方案,是这方面的典范。

虽然很少有团体像美国陆军一样,具备专门用在韧性训练的资源,但规模较小的团体也有许多方案或方法可采用。坚强协会(Hardiness Institute),提供坚强技能的训练方案,组织机构会派出一名或多名成员到该协会接受训练,执行一系列增进坚强的课程和练习。之后,这些完成课程的成员便成为训练人才,以教育组织里的个别成员,并建立挑战、坚定不移与控制等特质。

许多警察和消防部门所雇用的心理学家,可能会被要求研拟出以坚实品格发展为基础的韧性建立方案。而其他缺乏全职心理学家的机构,可能会签订韧性与建立品格服务的合约。

2.建立

在协助个人因应不利事件时,正向、团结的团队,相当重要。领导人应该投资大量时间安排活动与演习,在团体成员之间建立一种志同道合的感觉。

3.公开标准,加以执行

领导人应该建立清楚的标准,并约束员工遵守。清楚预知合宜的行为,以及没有遵守标准的后果,对高风险团体至为重要。记住个人可以从错误中汲取经验,就像西点军校的自由裁量权与荣誉辅导计划,领导人应该有套方案,帮助犯错的人从中学习经验。

4.提供意见回馈

团体领导人应该给团体成员提供品格的意见回馈,包括正面与负面。忽略品格问题,并不会让问题消失,而不表彰正向品格的楷模,既不能强化个人品格,也无法向其他人表达品格的重要性。娇生的价值信条与其该公司以品格为焦点的策略,都是领导人正确推动正向品格标准的优秀范例。

逆境中的成长

人生经验的磨练,如同砥砺品格的肥沃土壤;骨折痊愈之后,受伤处会比从前更强健;尼采的名言:“杀不死我们的,会让我们更强大。”这并非偶然。成功的个人与团体学会从逆境中茁壮成长,作为个人更加卓越的根基,巩固我们的品格优势。◎

本文摘自《致胜品格:诚实、勇气、决断、同情心……,24种最经得起考验的价值观与竞争优势》采实文化

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责任编辑:陈真

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