不滿醫療服務?專家教你這樣做

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【大紀元2022年12月15日訊】(大紀元記者馬尚恩洛杉磯報導)醫療服務數據公司Ribbon Health週二(12月13日)發布的消費者調查報告顯示,在調查了1,000名消費者的醫療體驗後發現,62%美國人在尋找醫療保險時不信任自己的健康計畫

Ribbon的這項報告由市場研究公司OnePoll負責調查。研究發現,超過38%的人曾因健康網站上不準確的信息產生負面醫療體驗,或者匹配了錯誤的醫療服務提供者。這不但使他們的健康狀況有惡化風險,還可能導致他們未來面臨更昂貴的護理服務,增加健康計畫的支出。

醫療導航」是美國醫療系統長期以來令患者不滿意的痛點之一,誰都可能有過類似經歷。有的人身體健康長期不看醫生,尤其是年輕新移民就醫次數更少;然而,一旦遇到嚴重又不太緊急的狀況找家庭醫生時,發現其早已關門;還有人夜間發病,在醫療網內找不到適合的醫生。

如果是一般的疾病,診所都可能處理;但對於那些有特殊疾病、需要相對更個性化服務的患者,想找到看病成本、服務質量上適合的醫生就會如入深山。有時候,患者能在Yelp等網站上看到對醫生的簡單介紹或其過去患者的簡單評價,但對大部分醫生就缺少更準確詳細的信息。

患者喜愛積極的醫療保健體驗

這份研究顯示,53%的受訪者認為,要讓患者有滿意的醫療體驗,最重要的是幫助人們擁有個性化的健康計畫。其它重要的因素還包括:有良好床邊服務的醫生(48%)、治療效果快(38%)、快速預約(33%)等。

49%的受訪者認為,在尋找合適的醫療提供者時,最重要的是:針對他們的特定醫療需求、提供者的經驗水平。其他列為首要因素還有方便的地點(42%)和費用(40%)。

38%的受訪者表示,網站信息不準確帶來了他們的負面體驗。66%的受訪者表示,如果健康計畫能夠提供更準確的信息,會增加他們的信任。根據醫療保險和補助服務中心的數據,超過一半的醫療機構名錄至少有一個不準確的地方。

61%的人認為,與供應商有關的人口統計學、質量評級和醫療費用等信息也非常重要。

如何才能享有更好的醫療服務體驗?

良好的醫療服務體驗,除與醫療保險服務本身的質量、信息指引有關外,與顧客本人選擇的計畫及其對醫療網的了解程度也有密切關係。

洛杉磯方圓保險事務所方圓先生認為,比如,低收入人群使用的白卡,因其價格便宜(對病患免費),很多好醫院和醫生賺不到錢甚至賠本,就可能不願接受這類患者。患者雖然拿到了這類保險,但真正生病時(不是急診),他想看的醫生可能會不接收,將導致病情延誤。

新移民或者來美國雖有一段時間,但對美國社會特別像醫療保險服務行業的細節不很了解的移民,往往不知道怎樣找到適合自己的醫療保險。比如,有的患者會選擇便宜的醫療計畫、哪個月費少就選哪個,但這種作法往往存在後顧之憂。

方圓見到過這類案例,癌症患者因所選保險不夠好、醫生水平不夠,耽誤了幾個月,貽誤了病情。很多患者因病情特殊(特別是退休老人或者有基礎病的人),在選擇醫療網與醫生時就很關鍵,因為他們往往需要更加個性化的醫療服務。

方圓解釋,每個人的健康需求、年齡、財務狀況等不同,就需要根據本人情況來量身訂做。市場上提供的醫保計畫和醫療網很多,但服務上可能差異很大。免費的或者便宜的計畫可能給投保人提供優惠或者補助,但真正用時會發現所買保險並不好用。

「你不能看他每天給你送一點小禮物,或者給你免費提供點什麼東西,或者給你一點小錢的回饋,就去選擇它;有可能真到用時會吃大虧。」方圓強調。

方圓説:「一個比較合適的保險,跟醫生有很大的關係。選擇什麼醫療網、什麼醫生,患者本人要有一定的知識;如果沒有,就要找專業人士來幫忙。」◇

責任編輯:鄭興

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