【大紀元2023年08月21日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）在疫情期間取消了20多億澳元航班的澳航（Qantas）正面臨著消費者的集體訴訟。
疫情期間，大量澳航航班取消，由於苛刻的退款條件，許多消費者最終只拿到了可以兌換機票的代金券或者積分，而不是退款。
8月21日，Echo Law律師事務所在聯邦法庭提起了集體訴訟，其合伙人保爾（Andrew Paull）說，澳航扣留了消費者的巨額付款，從而獲得顯著的經濟利益，包括利息和降低貸款成本。
「澳航沒有提供航班服務，卻扣住消費者的錢，從中謀利，這是不公平的，也是非法的。」
許多試圖重新訂機票的消費者抱怨澳航的退款條款複雜且不靈活。
保爾說，消費者試圖用積分、代金券來買機票時，發現新價格大多超過了他們最初訂機票的價格，他們還面臨著要麼訂機票，要麼等代金券或積分過期作廢的壓力。
澳航堅稱，對於所有因國境關閉取消航班的乘客來說，他們如果希望獲得退款，澳航都提供了這樣的選項。
自2020年以來，澳航及其子公司捷星航空已經累積了大約20億澳元的旅行積分或代金券。澳航已經三次延長到期日。
但保爾說，澳航這樣的聲明來的太晚了。「機票錢本應在3年前就自動退還給顧客，我們正在尋求剩餘的積分換成退款，以及消費者的錢長期被扣而應該獲得的賠償。」
澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）正在調查澳航對積分的處理方式。該機構收到許多投訴說，使用積分訂機票的人往往會被澳航網站引導到更貴的航班服務，而如果使用現金，澳航網站會提供價格相對較低的航班。
責任編輯：宗敏青
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