【大紀元2026年04月29日訊】（大紀元記者李君成加拿大溫哥華報導）週一（4月27日），加拿大公共雇員工會8911分會發出公告，負責911電話接聽的卑詩省緊急通訊專業人員，將於5月13日進行投票，決定是否罷工。

其雇主E-Comm 911，是卑詩省最大的緊急通訊服務供應商，雇用了700多名員工，負責全省99%的911電話接聽，並為全省33個警察機構和40個消防部門提供電話調度，在公共安全方面發揮關鍵作用。

工會表示，經過數月談判仍無法與雇主達成新的合約。

工會訴求

8911分會表示，由於人手短缺，一線員工面臨高倦怠率、職業壓力損傷和過長工時問題。其中人手短缺尤其嚴重，以至於員工在很長一段時間內無法按計劃休息，甚至無法離開工作崗位去洗手間。

因此，工會指出，去年有超過6萬通911電話的接通時間超過了5秒，未達服務標準，甚至聖誕夜的一個報警電話，等待救援的時間超過了4分半鐘。

該分會主席唐·格蘭特(Don Grant)表示：「911可以挽救生命，卑詩省居民需要確信，當他們撥打911時，會有人伸出援手。」

為了維持系統運轉，他呼籲提供與員工工作責任和複雜性相匹配的公平薪酬，確保人手充足，提供有效的健康和福利支持，留住經驗豐富的專業人員。

雇主聲明

E-Comm於同天發布聲明，稱將繼續致力於與工會進行建設性討論，以達成公平、可持續協議，並提醒對方需認識到公共部門和地方財政壓力。

E-Comm指出，其2025年接聽了超過200萬通911報警電話，平均接聽速度為1秒，是世界上接聽速度最快的緊急報警電話系統之一；公司也已增加了人力，目前的整體人員配置已經使E-Comm達到並超越了服務目標。

因過去幾年的轉型努力和加大對員工的支持，包括根據上一份集體協議設立了每年高達4,000元的心理健康福利等，該公司被評為2026年卑詩省最佳雇主之一。

E-Comm臨時總裁兼執行長南希·布萊爾（Nancy Blair）曾對媒體表示該機構在2022年面臨的人員短缺和服務需求劇增的困境，主要來自毒品和極端天氣事件。她說：「我們的員工不堪重負，身心俱疲。」

在近幾年的眾多改革措施中，布萊爾說，E-Comm將員工支持放在了第一位，包括優化工作流程，改善薪資福利，提供創傷知情式協助和聘請值班心理諮商師等。

911接線員的薪資狀況

E-Comm是一家非營利機構，員工的薪資主要來自地方稅收、政府撥款等公共資金。例如，由使用其服務的各地市政府、警察機構支付服務費，或者911系統升級時卑詩省府對其的專項撥款。

E-Comm在官網招聘頁面中寫道：「我們提供具競爭力的薪資和福利待遇，包括優厚的醫療和牙科保險、慷慨的假期計劃等等。」

目前在招職位「緊急通訊操作員 2 – ECVI (RFT)」（Emergency Communications Operator 2 – ECVI (RFT）的崗位說明書顯示，該崗位的薪資為每小時40.53元至47.68元；年薪81,141元至95,455元（2025年標準），工作時間為上四休四，12小時輪班。

該崗位的任職要求是高中畢業，輔修通訊運作課程，完成在職培訓獲得ECO2認證，並需要具備緊急接線服務的經驗等。

目前工會決定於5月13日進行爲期一天的電子投票，E-Comm則表示將聘請卑詩省勞資關係委員會進行調解，以協助達成新的集體協議。◇

責任編輯：李盈