【市場營銷系列講座】美國佬的「偏心」與「可憐」

這些天看雅典奧運會，隨著獎牌數字的增長，我們家三人形成了三派：親美、親中、和中間偏美。女兒生在美國，是地道的小美國佬，只希望美國隊贏。她去過中國兩次，印象最深的是廁所味道不好。太太雖然生於音樂世家，但是十足的體育迷，絕對希望中國隊贏，並且最好贏多點，來壓壓美國佬的「霸氣」。我向來只對和緩、向自我挑戰、自我娛樂的運動如台球、高爾夫球有些興趣，對競技體育不太感冒，所以只是偶爾陪著她們看看。

比賽中有美國隊的，自然希望美國隊贏；沒有美國隊，中國隊贏也不錯；中美對峙時，我希望美國隊贏。為甚麼呢，因為我覺得美國奧運隊員們挺可憐的。當然中國隊員也難，拚搏十年、幾十年，也不一定出人頭地，還會被指定去模仿某外國名手，專門為培訓國家王牌得獎手用，像螺絲釘一樣為國家機器服務。但他們至少有國家養著，可以拿工資體驗奧林匹克精神。美國隊就很可憐，他們都是業餘的。我們家附近有個HOME DEPOT，據公司資料說，居然有兩百多他們的僱員在奧運代表團內，他們參加奧運是因為奧林匹克的精神，所以擠出業餘時間訓練，公司也給予配合。希望美國隊贏，是要給弱勢團體一個希望。

長話短說。看著看著，太太就開始抱怨了，說美國佬太偏心，NBC轉播就是不報中國隊的比賽，或報的實況太少。但只要有美國隊的，哪怕美國隊員的成績靠後也要報導，而中國隊即使拿冠軍的鏡頭也可能見不到。咋看好像真是這樣，但要仔細推敲，是不是那麼回事呢？

這裡涉及市場調查中一個重要的話題，就是自我匯報偏差的問題（Self Reporting Bias）。甚麼意思呢？比方說這個「美國佬偏心、低報中國隊」的結論。如果要證明這一推斷，我們設計的調查必須統計鏡頭上出現所有國家隊員的累積時間，然後以獎牌的數目和類型（金、銀、銅）作為約數，因為人們一般要更關注金牌的得主，再按國家為類別，看看某類獎牌得主上鏡頭的時間在各個國家的隊員之間，是否有統計學意義上的差別。另外，我們還得考慮電視觀眾群的喜好問題。因為可以想見，日本人對柔道，美國人對游泳，伊朗人對摔跤，中國人對乒乓球和跳水，都會有超出其它國家人們的喜好程度，電視台因而會多播出。如果把這些因素都考慮進去，這個想像中的「偏心」可能就不一定存在了，很可能美國佬「偏」的是美國人和中國人，而忽略的可能是俄國或德國人了。

一般來說，人們如果都從自己、自己的團體、或自己的國家的角度和利益去看問題，就會有自我匯報偏差的問題。在調查時，必須把這個因素考慮進去。當然，如果大家都能夠遇事向內找，多從別人的角度去想問題，這個世界可能就是另外一個樣子了。

參考文獻：
ANDERSON & DUBINSKY，PERSONAL SELLING
HAIR，BUSH，& ORTINAU，MARKETING RESEARCH
WEITZ ET AL， SELLING-BUILDING PARTNERSHIP
SMOLEN，THE EVERYTHING SELLING BOOK