【市场营销系列讲座】美国佬的“偏心”与“可怜”

这些天看雅典奥运会，随着奖牌数字的增长，我们家三人形成了三派：亲美、亲中、和中间偏美。女儿生在美国，是地道的小美国佬，只希望美国队赢。她去过中国两次，印象最深的是厕所味道不好。太太虽然生于音乐世家，但是十足的体育迷，绝对希望中国队赢，并且最好赢多点，来压压美国佬的“霸气”。我向来只对和缓、向自我挑战、自我娱乐的运动如台球、高尔夫球有些兴趣，对竞技体育不太感冒，所以只是偶尔陪着她们看看。

比赛中有美国队的，自然希望美国队赢；没有美国队，中国队赢也不错；中美对峙时，我希望美国队赢。为什么呢，因为我觉得美国奥运队员们挺可怜的。当然中国队员也难，拚搏十年、几十年，也不一定出人头地，还会被指定去模仿某外国名手，专门为培训国家王牌得奖手用，像螺丝钉一样为国家机器服务。但他们至少有国家养着，可以拿工资体验奥林匹克精神。美国队就很可怜，他们都是业余的。我们家附近有个HOME DEPOT，据公司资料说，居然有两百多他们的雇员在奥运代表团内，他们参加奥运是因为奥林匹克的精神，所以挤出业余时间训练，公司也给予配合。希望美国队赢，是要给弱势团体一个希望。

长话短说。看着看着，太太就开始抱怨了，说美国佬太偏心，NBC转播就是不报中国队的比赛，或报的实况太少。但只要有美国队的，哪怕美国队员的成绩靠后也要报导，而中国队即使拿冠军的镜头也可能见不到。咋看好像真是这样，但要仔细推敲，是不是那么回事呢？

这里涉及市场调查中一个重要的话题，就是自我汇报偏差的问题（Self Reporting Bias）。什么意思呢？比方说这个“美国佬偏心、低报中国队”的结论。如果要证明这一推断，我们设计的调查必须统计镜头上出现所有国家队员的累积时间，然后以奖牌的数目和类型（金、银、铜）作为约数，因为人们一般要更关注金牌的得主，再按国家为类别，看看某类奖牌得主上镜头的时间在各个国家的队员之间，是否有统计学意义上的差别。另外，我们还得考虑电视观众群的喜好问题。因为可以想见，日本人对柔道，美国人对游泳，伊朗人对摔跤，中国人对乒乓球和跳水，都会有超出其它国家人们的喜好程度，电视台因而会多播出。如果把这些因素都考虑进去，这个想像中的“偏心”可能就不一定存在了，很可能美国佬“偏”的是美国人和中国人，而忽略的可能是俄国或德国人了。

一般来说，人们如果都从自己、自己的团体、或自己的国家的角度和利益去看问题，就会有自我汇报偏差的问题。在调查时，必须把这个因素考虑进去。当然，如果大家都能够遇事向内找，多从别人的角度去想问题，这个世界可能就是另外一个样子了。

参考文献：
ANDERSON & DUBINSKY，PERSONAL SELLING
HAIR，BUSH，& ORTINAU，MARKETING RESEARCH
WEITZ ET AL， SELLING-BUILDING PARTNERSHIP
SMOLEN，THE EVERYTHING SELLING BOOK