【大紀元10月16日報導】（中央社記者陳清芳台北十六日電）當你在和客服人員 通話時，也許不知道，其中有人是坐在輪椅上，現在有手機和汽車業者將部分的客戶服務工作外包給脊髓損傷者，不僅提升企業公益形象及節省人力，這份工作也為行動不便的脊髓損傷者帶來收入及成就感。
走進棲身長庚醫院桃園分院的桃園縣私立脊髓損傷 潛能發展中心內，有一個工作坊與普通電腦工作室無異，不同的是，學員都坐著輪椅、掛著耳機，熟練地操作電腦，他們正在做台灣大哥大的客服工作。
| 一位頸部以下全癱的「啄木鳥人」正在用口含棒操作滑鼠，他其他和胸、腰椎脊髓損傷的學員一起學習電腦網頁課程，希望結業之後能自食其力。//中央社 |
脊損中心資發組長黃仁育告訴中央社記者，來到中心的脊髓損傷者在接受三個月的生活自理、電腦操作及三個月的客服訓練後，有意願的就留下來加入工作坊，參加勞、健保及勞退金，每個月的薪水大約是新台幣二萬四千元，從事專案委託的客服工作。
目前有台灣大哥大、福特汽車委託脊損中心辦理客 戶服務，以近兩年來台灣大哥大需求的十八名人員最多，福特汽車委託八年的時間最長，福特汽車是將顧客售後服務的市場調查交由五名脊髓學員來做。
觀察這些脊髓客服人員，他們的電話禮貌十足，應 對進退完全符合以客為尊的作業需求，他們和正常人一 樣敬業，唯一需要特別照顧的是午休一小時半的時間， 他們需要躺一躺，鬆解脊髓的壓力，讓麻痺不動的下半 身活絡血液循環。
台灣大哥大公司公關人員指出，評估客服需求及對 方人力，目前將部分客服工作包給脊損中心辦理，業務 經費直接交給脊髓中心，脊髓人員向中心領薪水，不屬 於台哥大的編制，雙方合作良好，將會持續下去。
身心障礙者保護法第三十一條第二項就規定，公、 私立機構在員工全體人數每達一百人時，須同時進用一 名身心障礙者，不，過大多數企業寧可繳納「差額補助費」，也不願意聘雇足額身心的障礙者。
有的企業是將部分工作外包給身心障礙者，提供身 身心障礙者工作機會，也提升企業的公益形象，但按照目的法令規定，差額補助費還是要繳。
黃仁育指出，脊髓損傷者能從事的工作有限，電話 客服這一塊市場很有潛力，脊髓損傷者接受訓練後，只要坐在電腦前，就可以在電話中服務企業的客戶，相較於需要四處奔波的壽險業務、收入不穩定的電話行銷， 電話客服比較節省體力，適合體力較差的脊損者。
最近，行政院農業委員會林業局的林務網站建置公開招標，脊損中心脫穎而出，這絕對不是限制性招標使然，而是憑實力與其他投標者競爭，脊損中心的學員和老師除了共同設計第一期的林務網站，還要具備迅速到場維修及服務客戶的能力。
有的學員從脊損中心「結業」，習得一身好本領， 自行創業成功，例如：以網路搜尋引擎尋找「高雄網頁」，會發現它是一個頗具口碑的網路工作室，提供虛擬主機、不同性質的設頁設計、國際網址及專屬電子郵設等服務，從它的網頁完全看不出負責人是脊髓損傷者。
在脊損中心的其他兩個教室，有兩組共三十名學員 各別學習網頁設計、電腦應用，另一間健身房則有新來的學員正依照物理治療師安排的課程鍛練臂力，可以預先的，將來有一天，他們都是網路相關行業的預備軍，用資訊科技突破身心障礙，用客戶服務打開就業之路。
