【大纪元10月16日报导】（中央社记者陈清芳台北十六日电）当你在和客服人员 通话时，也许不知道，其中有人是坐在轮椅上，现在有手机和汽车业者将部分的客户服务工作外包给脊髓损伤者，不仅提升企业公益形象及节省人力，这份工作也为行动不便的脊髓损伤者带来收入及成就感。
走进栖身长庚医院桃园分院的桃园县私立脊髓损伤 潜能发展中心内，有一个工作坊与普通电脑工作室无异，不同的是，学员都坐着轮椅、挂着耳机，熟练地操作电脑，他们正在做台湾大哥大的客服工作。
| 一位颈部以下全瘫的“啄木鸟人”正在用口含棒操作滑鼠，他其他和胸、腰椎脊髓损伤的学员一起学习电脑网页课程，希望结业之后能自食其力。//中央社 |
脊损中心资发组长黄仁育告诉中央社记者，来到中心的脊髓损伤者在接受三个月的生活自理、电脑操作及三个月的客服训练后，有意愿的就留下来加入工作坊，参加劳、健保及劳退金，每个月的薪水大约是新台币二万四千元，从事专案委托的客服工作。
目前有台湾大哥大、福特汽车委托脊损中心办理客 户服务，以近两年来台湾大哥大需求的十八名人员最多，福特汽车委托八年的时间最长，福特汽车是将顾客售后服务的市场调查交由五名脊髓学员来做。
观察这些脊髓客服人员，他们的电话礼貌十足，应 对进退完全符合以客为尊的作业需求，他们和正常人一 样敬业，唯一需要特别照顾的是午休一小时半的时间， 他们需要躺一躺，松解脊髓的压力，让麻痹不动的下半 身活络血液循环。
台湾大哥大公司公关人员指出，评估客服需求及对 方人力，目前将部分客服工作包给脊损中心办理，业务 经费直接交给脊髓中心，脊髓人员向中心领薪水，不属 于台哥大的编制，双方合作良好，将会持续下去。
身心障碍者保护法第三十一条第二项就规定，公、 私立机构在员工全体人数每达一百人时，须同时进用一 名身心障碍者，不，过大多数企业宁可缴纳“差额补助费”，也不愿意聘雇足额身心的障碍者。
有的企业是将部分工作外包给身心障碍者，提供身 身心障碍者工作机会，也提升企业的公益形象，但按照目的法令规定，差额补助费还是要缴。
黄仁育指出，脊髓损伤者能从事的工作有限，电话 客服这一块市场很有潜力，脊髓损伤者接受训练后，只要坐在电脑前，就可以在电话中服务企业的客户，相较于需要四处奔波的寿险业务、收入不稳定的电话行销， 电话客服比较节省体力，适合体力较差的脊损者。
最近，行政院农业委员会林业局的林务网站建置公开招标，脊损中心脱颖而出，这绝对不是限制性招标使然，而是凭实力与其他投标者竞争，脊损中心的学员和老师除了共同设计第一期的林务网站，还要具备迅速到场维修及服务客户的能力。
有的学员从脊损中心“结业”，习得一身好本领， 自行创业成功，例如：以网路搜寻引擎寻找“高雄网页”，会发现它是一个颇具口碑的网路工作室，提供虚拟主机、不同性质的设页设计、国际网址及专属电子邮设等服务，从它的网页完全看不出负责人是脊髓损伤者。
在脊损中心的其他两个教室，有两组共三十名学员 各别学习网页设计、电脑应用，另一间健身房则有新来的学员正依照物理治疗师安排的课程锻练臂力，可以预先的，将来有一天，他们都是网路相关行业的预备军，用资讯科技突破身心障碍，用客户服务打开就业之路。
