【大紀元11月23日訊】〔自由時報記者周富美／台北報導〕年底旅遊旺季即將到來，讀者楊小姐昨天向本報投訴，她在足跡百羅旅遊網站訂購12月11日下午飛往日本東京的長榮凱蒂貓班機，刷卡繳費後，旅行社卻擅自將班機時間改到早上九時，也不願賠償她提前出發的假期損失。
對此，消基會董事長李鳳翱表示，旅行社在年底譟~績，經常出現超額販售旅遊機位與名額，後來因無法履約導致許多消費糾紛，依消費者保護法第五十一條規定，若足跡百羅是明知故犯，最高可處三倍懲罰性賠償。
李鳳翱建議，民眾透過旅行社購買國外旅遊行程之後，最好再與航空公司確認班機時間和機位，以免因旅行社作業誤差，影響心情與品質。
經本報記者上網查詢，昨晚業者已關閉日本東京自由行產品網頁。
楊小姐說，她上週在足跡百羅網站，刷卡訂購日本東京五天四夜自由行，搭乘12月11日下午兩點五十五分的凱蒂貓班機赴日旅遊，足跡百羅也回函表示：「若您的付款方式為『線上刷卡』，在未與您確認ＯＫ前，不會進行任何扣款。」
楊小姐指出，她已在11月17日接到確認刷卡消費與班機時間回函，昨天早上卻接到旅行社來電告知，因訂不到下午的凱蒂貓班機，所以班機時間改到早上出發，且不賠償因變更行程讓她多請半天假的損失，還說大不了全額退費，不另收手續費，實在不合理。
楊小姐強調，她收到的訂位代號是去程BR2169與回程BR2195，與長榮網站上介紹的凱蒂貓航班時間完全相同，足跡百羅擅自更改班機時間，作法實在惡劣。
足跡百羅： 絕無欺騙顧客
〔記者劉力仁／台北報導〕足跡百羅旅遊網業務部一位李姓經理昨天表示，該公司網頁或工作人員從頭到尾都沒有表示楊小姐訂位的航班是Hello Kitty彩繪機，網頁上也載明訂位航班時間可能會有變動，並沒有欺騙顧客。
李經理表示，提供機位的旅行社通知足跡百羅班機更改為上午起飛後，足跡百羅立即通知包括楊小姐在內所有已訂位的旅客，並提供旅客兩種選擇，一種是接受更改時間，另一種是取消訂位，旅行社全額退費。處理原則，訂位網頁上已事先說明。
李經理強調，網頁上都清楚載明，訂位資料仍有可能生變，必須以最後拿到實際的飯店、航班資料為準。
此外，足跡百羅根本不知道長榮那一班飛機是Hello Kitty彩繪機，她事後檢查訂位網頁、工作人員等，也確定沒有提供任何HelloKitty彩繪機的資訊，她很納悶，為何楊小姐認定原本訂位的航班是Hello Kitty彩繪機。
對楊小姐以長榮航空航班代碼，認定當初銷售機位是長榮Hello Kitty彩繪機，李經理強調，長榮航空飛東京一天有好幾個航班，網站上另有說明，訂位航班不等於最後搭乘航班，消費者最後搭乘班次，以最終確定的旅遊資料為主，這也是一般旅遊網站普遍作法，希望消費者諒解。
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