【大纪元11月23日讯】〔自由时报记者周富美／台北报导〕年底旅游旺季即将到来，读者杨小姐昨天向本报投诉，她在足迹百罗旅游网站订购12月11日下午飞往日本东京的长荣凯蒂猫班机，刷卡缴费后，旅行社却擅自将班机时间改到早上九时，也不愿赔偿她提前出发的假期损失。
对此，消基会董事长李凤翱表示，旅行社在年底噪~绩，经常出现超额贩售旅游机位与名额，后来因无法履约导致许多消费纠纷，依消费者保护法第五十一条规定，若足迹百罗是明知故犯，最高可处三倍惩罚性赔偿。
李凤翱建议，民众透过旅行社购买国外旅游行程之后，最好再与航空公司确认班机时间和机位，以免因旅行社作业误差，影响心情与品质。
经本报记者上网查询，昨晚业者已关闭日本东京自由行产品网页。
杨小姐说，她上周在足迹百罗网站，刷卡订购日本东京五天四夜自由行，搭乘12月11日下午两点五十五分的凯蒂猫班机赴日旅游，足迹百罗也回函表示：“若您的付款方式为‘线上刷卡’，在未与您确认ＯＫ前，不会进行任何扣款。”
杨小姐指出，她已在11月17日接到确认刷卡消费与班机时间回函，昨天早上却接到旅行社来电告知，因订不到下午的凯蒂猫班机，所以班机时间改到早上出发，且不赔偿因变更行程让她多请半天假的损失，还说大不了全额退费，不另收手续费，实在不合理。
杨小姐强调，她收到的订位代号是去程BR2169与回程BR2195，与长荣网站上介绍的凯蒂猫航班时间完全相同，足迹百罗擅自更改班机时间，作法实在恶劣。
足迹百罗： 绝无欺骗顾客
〔记者刘力仁／台北报导〕足迹百罗旅游网业务部一位李姓经理昨天表示，该公司网页或工作人员从头到尾都没有表示杨小姐订位的航班是Hello Kitty彩绘机，网页上也载明订位航班时间可能会有变动，并没有欺骗顾客。
李经理表示，提供机位的旅行社通知足迹百罗班机更改为上午起飞后，足迹百罗立即通知包括杨小姐在内所有已订位的旅客，并提供旅客两种选择，一种是接受更改时间，另一种是取消订位，旅行社全额退费。处理原则，订位网页上已事先说明。
李经理强调，网页上都清楚载明，订位资料仍有可能生变，必须以最后拿到实际的饭店、航班资料为准。
此外，足迹百罗根本不知道长荣那一班飞机是Hello Kitty彩绘机，她事后检查订位网页、工作人员等，也确定没有提供任何HelloKitty彩绘机的资讯，她很纳闷，为何杨小姐认定原本订位的航班是Hello Kitty彩绘机。
对杨小姐以长荣航空航班代码，认定当初销售机位是长荣Hello Kitty彩绘机，李经理强调，长荣航空飞东京一天有好几个航班，网站上另有说明，订位航班不等于最后搭乘航班，消费者最后搭乘班次，以最终确定的旅游资料为主，这也是一般旅游网站普遍作法，希望消费者谅解。
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