【大紀元6月25日報導】（中央社記者邱國強台北二十五日電）證券業受台股近幾年行情欠佳影響，陷入景氣寒冬，併購之聲四起，但仍有券商設法走出自己的路。大昌證券董事長莊輝耀表示，小券商不能光靠退佣及擴充據點拉客戶，必須提供客戶貼心且實際的服務，才能在不景氣中先求生存，再求發展。
莊輝耀為大昌引進Oracle資料庫整合系統並升級交易系統，領先同業，使下單速度縮短為不到0.1秒，號稱「看得到就買賣得到」，並開放旗下的大昌投顧供散戶免費諮詢，留住不少客戶，使資本額僅新台幣5.53億元、且僅屬專業券商的大昌，在去年台股行情低迷之際，EPS仍有1.1元的水準。
以下是訪談莊輝耀（以下簡稱”答”）的內容：
問：在股市行情低迷，大小券商紛紛使出退佣、裁員、撤點甚至出售之際，大昌證券是用什麼方法留住客戶？
答：小券商沒有本錢像綜合券商一樣高額退佣或擴點，得提供貼心且實際的服務才有用。像大昌斥資3000餘萬元升級資訊系統，同業沒有一家看好，都認為行情不好，下單何必搶快。但我認為，行情總有轉好的一天，下單快就能贏過別人，現在作出成果，同業們只好爭相前來觀摩。
系統升級後，只要客戶來電有顯示資料上登錄的號碼，電腦就自動秀出客戶資料，當營業員脫口說出「某某某女士你好」，且告知手中庫存股票資料時，那是多讓客戶窩心的事；此外，參加投顧要付費，但大昌的客戶可以打電話直接向研究員諮詢投資策略，不用花半毛錢，是不是比退佣更實際？
問：大昌是否藉由組織改造等方式開源節流？
答：大昌是國內第1個實施營業員自己Key-in買賣單的券商，至於Key-in小姐，我鼓勵她們轉任營業員，一次達到解決人力過剩及減少新聘人員的效果；此外，大昌改善內部作業流程，提高工作效率，5年前因此獲得ISO9002認證，在國內專業券商中是第1家。
在開源上，大昌前年成立「大昌保經」，負責代理產、壽險銷售，我的想法是「幫客戶篩選產品」，讓保經成為大昌的「保險精品店」，提供證券客戶更精緻的選擇，而且讓證券和保經的客戶交流，資源共享，去年即開始獲利，多少達到開源的效果。
問：券商購併聲此起彼落，有沒有金控或券商同業對大昌有興趣？
答：所有公民營金控和部份綜合券商都曾向我徵詢過併購意願，但全部被我回絕。我認為，標榜「小而美」的大昌走自己的路最重要，讓股東賺錢、員工安心工作是責任，對這些看得起大昌的朋友，我的態度是「歡迎來泡茶、不要談合併」。
問：大昌未來的營運目標為何？
答：除了繼續提供客戶需要的服務，大昌將努力爭取券商自辦融資。以大昌所有客戶去年融資餘額約30億元計算，自辦融資可獲利1億元，EPS便能貢獻近2元；此外，大昌投顧未來也將代理衍生性商品，提供客戶多重理財管道，一旦對股市失望，也能考慮購買這類產品，穩住客源。
很多人問我，大昌為什麼至今不在台北市設點？但台北市房租太貴，且現有據點離台北市不遠，加上電話、網路下單方便，考量成本，短期內無此必要。有人建議去台北市設點可以打知名度，倒不如就近認養天橋有效，大昌就認養台北縣9座天橋，座座都在交通要道上，花小錢既可打知名度，也算功德一件。
