【大纪元6月25日报导】（中央社记者邱国强台北二十五日电）证券业受台股近几年行情欠佳影响，陷入景气寒冬，并购之声四起，但仍有券商设法走出自己的路。大昌证券董事长庄辉耀表示，小券商不能光靠退佣及扩充据点拉客户，必须提供客户贴心且实际的服务，才能在不景气中先求生存，再求发展。
庄辉耀为大昌引进Oracle资料库整合系统并升级交易系统，领先同业，使下单速度缩短为不到0.1秒，号称“看得到就买卖得到”，并开放旗下的大昌投顾供散户免费咨询，留住不少客户，使资本额仅新台币5.53亿元、且仅属专业券商的大昌，在去年台股行情低迷之际，EPS仍有1.1元的水准。
以下是访谈庄辉耀（以下简称”答”）的内容：
问：在股市行情低迷，大小券商纷纷使出退佣、裁员、撤点甚至出售之际，大昌证券是用什么方法留住客户？
答：小券商没有本钱像综合券商一样高额退佣或扩点，得提供贴心且实际的服务才有用。像大昌斥资3000余万元升级资讯系统，同业没有一家看好，都认为行情不好，下单何必抢快。但我认为，行情总有转好的一天，下单快就能赢过别人，现在作出成果，同业们只好争相前来观摩。
系统升级后，只要客户来电有显示资料上登录的号码，电脑就自动秀出客户资料，当营业员脱口说出“某某某女士你好”，且告知手中库存股票资料时，那是多让客户窝心的事；此外，参加投顾要付费，但大昌的客户可以打电话直接向研究员咨询投资策略，不用花半毛钱，是不是比退佣更实际？
问：大昌是否藉由组织改造等方式开源节流？
答：大昌是国内第1个实施营业员自己Key-in买卖单的券商，至于Key-in小姐，我鼓励她们转任营业员，一次达到解决人力过剩及减少新聘人员的效果；此外，大昌改善内部作业流程，提高工作效率，5年前因此获得ISO9002认证，在国内专业券商中是第1家。
在开源上，大昌前年成立“大昌保经”，负责代理产、寿险销售，我的想法是“帮客户筛选产品”，让保经成为大昌的“保险精品店”，提供证券客户更精致的选择，而且让证券和保经的客户交流，资源共享，去年即开始获利，多少达到开源的效果。
问：券商购并声此起彼落，有没有金控或券商同业对大昌有兴趣？
答：所有公民营金控和部分综合券商都曾向我征询过并购意愿，但全部被我回绝。我认为，标榜“小而美”的大昌走自己的路最重要，让股东赚钱、员工安心工作是责任，对这些看得起大昌的朋友，我的态度是“欢迎来泡茶、不要谈合并”。
问：大昌未来的营运目标为何？
答：除了继续提供客户需要的服务，大昌将努力争取券商自办融资。以大昌所有客户去年融资余额约30亿元计算，自办融资可获利1亿元，EPS便能贡献近2元；此外，大昌投顾未来也将代理衍生性商品，提供客户多重理财管道，一旦对股市失望，也能考虑购买这类产品，稳住客源。
很多人问我，大昌为什么至今不在台北市设点？但台北市房租太贵，且现有据点离台北市不远，加上电话、网路下单方便，考量成本，短期内无此必要。有人建议去台北市设点可以打知名度，倒不如就近认养天桥有效，大昌就认养台北县9座天桥，座座都在交通要道上，花小钱既可打知名度，也算功德一件。
