菲律賓分食印度外包產業市場大餅

【大紀元11月25日報導】(中央社記者黃兆平紐約二十四日專電)外包服務(outsourcing)是啟動印度過去十年經濟發展重要推手之一，但近年來印度也面臨另一個強勁對手-菲律賓的競爭，尤其是菲國較廉價的客服中心 (call center)服務已經成為菲國重要競爭利器。

如果有空來一趟菲國之旅，在首都馬尼拉市中心購物中心RCBC廣場，到處可見一大堆男男女女手提星巴克咖啡或麥當勞提袋，一來一往，趕著到美國公司設在菲國的客服中心輪班。

菲國總統雅羅育發現，二零零一年當她剛上任之際，菲律賓全國上下不到二千人在客服中心上班，但五年下來，已經有二十萬人在call center等相關領域就業，成長近百倍。　　　　

紐約時報引述美國杜克大學及Booz AllenHamilton 顧問公司最新調查指出，印度依舊是美國企業最佳委外經營的合作夥伴，約有四成二企業主認為印度是首選，主要原因是許多國家的教育素質沒有印度高，無法執行例如產品研發、財務分析、保險理賠等較複雜的工作。　　　

不過，對那些想尋求較低工資與成本的公司而言，調查也發現菲律賓是不錯的選擇，尤其殖民歷史緣故，菲國的文化與美國較相近，對美國也較為忠心。　

客服中心外包業務已經儼然成為菲國成長最快的產業，去年成長近百分之九十，營業額達到十七億美元，也順勢造就一群新中產階級。　　　

另外，比較印度與菲律賓兩國委外經營，印度客服中心員工流動率一年達到百分之二百，菲國只有百分之四十。基於菲國人事變動率較低，已有不少專家預判菲國的委外服務品質會比印度來得好，相信菲律賓未來會有更多人投入客服中心產業。(951124)