【台灣生命力】應誠高裕庭以誠實迎接挑戰 歡喜豐收

走進應誠公司辦公室，雖然舉目所見大多是窗簾與其周邊產品，但是卻呈現有條不紊、窗明几淨的氣氛，讓人感受到公司的用心經營，宛如一個溫馨的家庭。

真誠動人 贏得信賴

創業之前，高裕庭董事長原本與自己的親戚一起工作，雖只是擔任貿易方面的職務，但因為理念不合與深感所學不足而選擇離開，前往美國學習英文，靠著幫人家載小孩、煮飯做幫傭來賺取微薄收入。1992年回到台灣成立販售窗簾及零配件的應誠公司，初期是高裕庭「校長兼撞鐘」的一人公司。

「當初的理念就是──去做就對了，不成功再回去當員工上班。」抱著勇往直前的心情，高裕庭「潦落去」。但是創業維艱，尤其是在資金缺乏的情況下，一時間高裕庭還真是不知從何做起。記得第一次想參加窗簾展覽時，卻因為沒有經費而不得其門而入，後來高裕庭就印了二百份DＭ，拿到飯店碰碰運氣。高裕庭回憶說：「沒有辦法參展，只好另外想辦法，沒想到由此認識了現今的客戶。」為什麼獲得客戶青睞？高裕庭表示：「當時客人在台灣、韓國間選擇供應商，客戶認為我Reliable（可信賴）。」

有了客戶與訂單，應誠才算踏出第一步，可是，接著的考驗就隨之而來。一開始高裕庭對生產滾輪的模具毫無經驗，連「麥仔lingu」（軸承）都不知道，做出來的窗簾只能用拉的，珠子無法轉動，而遭到客戶退貨，損失100多萬，但是上游工廠卻不願意賠償，為了對客戶負責，應誠只好自己認賠，咬牙硬撐。高裕庭說：「還好客人很包容、願意等，後來找到明順公司蔡明安先生，他願意不收我的模具錢，就開模具生產，及時解決了棘手的品質與交貨期問題。」

冥冥之中有貴人相助。腳踏實地的應誠不僅取得客戶的諒解，度過難關，高裕庭也因此與蔡明安結下不解之緣。蔡明安回憶時表示：「高董的需求，剛好我也蠻能勝任的，我就答應了，從此我負責開發，他負責銷售，我生產他放心，我們當初的理念就是很一致嘛，所以一拍即合。」

原本單打獨鬥的一人公司，現在有了強力的支援跟後盾，高裕庭全力衝刺，帶者手提包拜訪客戶、積極參展，最後也把工廠建立起來。高裕庭表示：「後來應誠從每個月25萬個的量開始與蔡明安合作，至今每個月採購近千萬的零件。」從此，高裕庭與蔡明安成為共同合作的伙伴與相知相惜的朋友。

擁抱台灣 業績長紅

1992年創業時應誠的業績只有新台幣43萬，但是2006年時已上衝到6億元，並以卓越的管理與外銷實績獲頒台灣小巨人獎。高裕庭表示1999年是應誠公司的轉捩點，「當時有客戶請我到中國投資，但工資雖然便宜，品質與效率不穩定，技術易被抄襲。同時當地人員無法信任，都是表面說說，做起來不一樣，難以管理與提升競爭力。」幾經考察之後，高裕庭表示「最後還是沒有去投資。」可是由於中國流血式的殺價競爭，造成客戶的訂單一張一張的抽走，留在台灣的應誠只能抱著賣多少算多少的心態，「當時真的很痛苦！！」

「如果有人把你的門關上，上帝也一定為你開啟另一扇窗。」選擇在台灣打拚的高董事長相信「天無絕人之路」，為了迎接挑戰，除了加強品質外。「我覺得要吸引客人，就是說你的東西要跟別人不一樣，要差異化，也就是說我們產品要創造出它的附加價值。現在客人已經回流了，這表示客戶不只是考慮價錢，要回應給他服務、交期與品質，這些東西都在台灣做，終於獲得肯定。」高董事長表示最艱苦的時刻已經過去。品質、創新真的為應誠開啟了另一扇窗、另一個契機，2002年起業績大幅成長，一掃過去的憂慮，看到許多去中國投資的同行逐漸「鮭魚返鄉」，也證明了他的選擇。

談到如何贏得客戶的心，高裕庭表示他常站在客人角度思考如何幫客戶賺錢，甚至讓客戶覺得買到應誠的產品是一種榮耀，因而建立長長久久的合作關係。「買到應誠的產品，是你的福氣。我覺得說讓我們客人賺到錢，那這客人就不會離開了。讓他有很honor、很榮耀的感覺，那你的生意就會越來越好做。」高董事長自信地表示。

堅持「MADE IN TAIWAN」，應誠發揮樸實、踏實的本土特色，展現小而美的競爭力與企業文化。展望未來，高裕庭表示，「誠實是我們最好的策略，以此為基礎，做好品質、服務與升級，立足台灣並在穩定中求發展。」

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以愛出發　回饋社會

採訪過程中，記者感受到高裕庭董事長對品質的堅持，力求完美是應誠一貫的精神，可是，記者又發現公司內部一團和氣，就像一個大家庭，與上下游廠商的合作也是配合良好。高董事長對於營運與管理，採取授權、訂定目標與獎勵的方式，讓員工能自動自發的為自己也為公司創造佳績。

本身是基督教徒的高裕庭在事業站穩腳跟之時，感謝好友相挺、感謝上天恩賜。高裕庭表示：「我出生一個非常平凡的家庭，公務人員家庭，爸爸是自來水廠查表員（抄磅表的），然後也沒什麼背景，也沒什麼錢，我覺得說說要感謝這一塊土地給我們的一切。今天我如果生長在非洲的時候，可能嗎？生長在青康藏高原，可能嗎？所以說，這個台灣這塊土地，大家真的要『惜命命』。」

本著取之社會、用之社會的精神，應誠經常贊助教會、家扶中心、老人送餐服務、原住民教育等。「雖然幫助人家，自己也相當快樂。」但是高董也語重心長的表示：「贊助要花在刀口上，幫助真正需要幫助的人。」

看到原住民舞蹈表演而感動得掉眼淚，高董事長表示：「原住民舞蹈跳得那麼好，充滿活力、有創意有特色，應該協助他們可以用舞蹈賺錢，改善自己生活品質，但因為原住民教育不普及，無法真正提升謀生能力，需要政府輔助援助，從教育去幫助他們。」對於原住民的文化相當讚賞的高董表示，他們的歌舞演出水準，不輸給世界任何一個國家。

走遍世界各國，高董事長認為好山好水盡在台灣：「真的，台灣實在太美了。」他呼籲政府應積極將資源整合，讓美麗台灣、文化台灣行銷全球，讓世界各國對我們刮目相看。看來，高董事長不僅專注於本業經營與熱衷公益，對於台灣這塊土地亦是獻上深深的關懷與熱愛。

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歷久不衰 誠實就是誠實

「應誠」雖自貿易起家，但高董事長卻希望揚棄貿易界「誇張」的交易模式，高裕庭表示：「許多貿易商其實沒有自己的生產工廠，但是，當與Buyer到一個工廠卻說『啊！這是我的工廠』，到一個布商，『這是我的麻吉，這是我的brother』，到一個鐵工廠又說『這個我有股東』，幾乎他什麼都做這樣子，以前的貿易型態是這樣子啦，但是，我覺得說我不能說一個謊去圓謊，那我說的會『凸槌』，然後跟客人講不下去。」

高裕庭堅持做人做事應該要誠實：「說真的，我們就是要腳踏實地、誠實去對待客人，漸漸的成為公司的文化。我覺得說技術、能力，都有可能被淘汰的一天，但是我們講的這些誠實啦，重信用啦，雖然都是這些老掉牙的東西，但是這些就是一個真理，歷久不衰，誠實也就是誠實，不可能以後這個價值就被混亂掉。」

為什麼公司名稱為「應誠」？高裕庭董事長表示：「就是要鼓勵自己和同仁遵循這看似古老卻又非得堅持的的真理。」「吾道一以貫之」，應誠公司以誠信為本，在爾虞我詐的商場中，豎立獨特的企業文化。@*(http://www.dajiyuan.com)