【大紀元3月30日報導】（中央社記者楊淑閔台北三十日電）台灣連鎖通路密集，同屬性業者間競爭激烈，以藥妝店為例，除了競爭低價，今天有業者推出不必是瑕疵品，不滿意即可退換貨的最新行銷策略，將掀起市場新競爭趨勢。
台灣連鎖市場競爭激烈，具規模業者都在通路布局上展開角力。以康是美為例，即有100多家，而屈臣氏更自2002年的200店增加到今年初的386店。屈臣氏處長寇碧茹今天表示，年初增2據點，今年共將增加50店、重新整裝50店，年底可破400店；對照3年前70%店家在北部，往後北、中、南將並重，並往二級城市展店、城鄉並重。
除了在布局上較勁，屈臣氏總經理米斯華今天強調，2002年推出買貴退差價2倍活動之後，已引發市場效應，包含量販與家電等連鎖業都推出買貴退價差促銷活動，雖然有別於屈臣氏退現金，有的業者是退禮券或電子禮券等，驗證日用品連鎖市場的消費者最在意的並不是強化照明、微笑等服務，而是低價及物超所值。
循此模式與路線，米斯華指出，屈臣氏將再推出購買14天內，不滿意即可退、換貨，也就是說，除了法定瑕疵品必須退換貨，只要消費者認為買貴，甚或不想用等原因，都可以退、換貨。
對此行銷策略，米斯華說，推動此一策略，已投資新台幣20億元，尚不包括退換貨成本；過去4年來退價策略最高峰期，一個月全台200店所退價差約40萬元、計3000件；不過既然要推出新策略，深信藉機退費惡整的人畢竟只是少數，強化此類服務，可提高整體消費者的權益，進而鞏固消費者對屈臣氏的信賴。
他並說，強化服務一直是連鎖界的競爭重點，展店全台布局、低價、退價差等策略，讓屈臣氏2005年業績仍有15%的成長幅度，當然這包含展店所創業績，不過客單價已從前年的新台幣318元，成長為320元；綜觀各種因素交錯，屈臣氏仍相信再推不滿意即可退、換貨策略，有益屈臣氏在藥妝市場地位。
