【大纪元3月30日报导】（中央社记者杨淑闵台北三十日电）台湾连锁通路密集，同属性业者间竞争激烈，以药妆店为例，除了竞争低价，今天有业者推出不必是瑕疵品，不满意即可退换货的最新行销策略，将掀起市场新竞争趋势。
台湾连锁市场竞争激烈，具规模业者都在通路布局上展开角力。以康是美为例，即有100多家，而屈臣氏更自2002年的200店增加到今年初的386店。屈臣氏处长寇碧茹今天表示，年初增2据点，今年共将增加50店、重新整装50店，年底可破400店；对照3年前70%店家在北部，往后北、中、南将并重，并往二级城市展店、城乡并重。
除了在布局上较劲，屈臣氏总经理米斯华今天强调，2002年推出买贵退差价2倍活动之后，已引发市场效应，包含量贩与家电等连锁业都推出买贵退价差促销活动，虽然有别于屈臣氏退现金，有的业者是退礼券或电子礼券等，验证日用品连锁市场的消费者最在意的并不是强化照明、微笑等服务，而是低价及物超所值。
循此模式与路线，米斯华指出，屈臣氏将再推出购买14天内，不满意即可退、换货，也就是说，除了法定瑕疵品必须退换货，只要消费者认为买贵，甚或不想用等原因，都可以退、换货。
对此行销策略，米斯华说，推动此一策略，已投资新台币20亿元，尚不包括退换货成本；过去4年来退价策略最高峰期，一个月全台200店所退价差约40万元、计3000件；不过既然要推出新策略，深信借机退费恶整的人毕竟只是少数，强化此类服务，可提高整体消费者的权益，进而巩固消费者对屈臣氏的信赖。
他并说，强化服务一直是连锁界的竞争重点，展店全台布局、低价、退价差等策略，让屈臣氏2005年业绩仍有15%的成长幅度，当然这包含展店所创业绩，不过客单价已从前年的新台币318元，成长为320元；综观各种因素交错，屈臣氏仍相信再推不满意即可退、换货策略，有益屈臣氏在药妆市场地位。
