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EQ:問題解決7步驟

楊順興

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科學的問題解決步驟

筆者常看到很多人非常賣力地工作、讀書,目的是希望有一天能夠功成名就,因此他們把力全都放在衝刺事業與學業上。相對來說,他們很少認真思考自己在人際、情緒或其他層面的問題。即使有想過,也是任由自己漫無目的的亂想,而不會將這些問題當作是一件很嚴肅的事情。因此,這些問題通常就會一直困擾著他們。

要處理這些長期存在的問題,我們常常建議當事人運用一套系統性的方式來思考,這套思考方式稱之為「問題解決技巧」(PrOblem-sOlvingtechniqUe)

問題解決技巧有固定的流程與步驟,它會促使你以一種縝密的方式來思考問題,也會迫使你用不同的角度、變通的方式來思考問題。下列就是主要的步驟:

步驟1:找出問題,問題陳述的愈單一、愈清晰愈好

第一個步驟強調,你必須將現在所遭遇到的問題講得愈單一、愈清晰愈好。

舉例來說,當你面臨人際方面的問題時,可以把問題條列出來,像「我被某些同學排擠」,這就是一個單一、清晰的陳述,這樣也比較容易解決,但如果你是提出「我的人際關係不好」,這就顯得比較空泛、模糊,會讓以下的解決步驟難以進行。

步驟2:找出各種可能的解決方式

如果你被某些同學排擠,而你想要解決這個問題,當然會想到各種解決辦法。譬如,請其他同學幫你出面溝通、主動釋出善意、找老師相談及不理會他們等。如果你用的思考,會想出不少解決的辦法。

步驟3:考慮每一種解決方式的實用性與後果

當你列出各種可能的解決方式之後,必須一一地去分析這些方式的實用性及後果。譬如,如果你想找其他同學幫你溝通,有沒有可能產生傳達錯誤的情況呢?對方會不會覺得你很沒有誠意呢?如果你主動釋出善意,對方會不會根本不理會呢?如果他們沒有回應,那你要怎麼辦?

步驟4:選擇其中一種解決方式

當你分析過各種方式的利弊得失之後,就要選擇其中一種解決方式來執行。

步驟5:界定出具體的解決步驟

當你決定了其中一種的執行方法之後,就必須擬出詳細的執行步驟。你可能會在擬定執行計畫的過程中看到一些困難點,這時你就可以在困難還沒發生前就解決掉。

步驟6:執行這個解決方式

步驟7:評估整個問題解決的過程,想一想還需要改善的地方,並設定1至10的等級分,來評估自己達到的程度

最後這個步驟是用來評估自己執行的成效。如果計畫執行成功了,當事人會變得更有自信,也會願意投入更多的心力思考問題的解決方式。即使計畫執行失敗了,當事人也可以從檢討過程中學習成功的訣竅。

在筆者會談經驗中,深深感覺到很多人極少思考自己的心理困擾,筆者相信,只要大家撥出三分之一的讀書時間或工作時間來思考,問題一定會有很大程度的改善。@

◎心理診療室

問題解決技巧有固定的流程與步驟,它會迫使你以一種縝密的方式來思考問題,也會迫使你用不同的角度、變通的方式來思考問題。
找一件你目前在煩惱的事情,用問題解決的步驟來想一想。你會發覺,解決事情的方式原來有這麼多,而思考問題的角度竟然也有那麼多。

摘自:《念頭一轉,心就不煩》 原水文化 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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2007-10-15 12:00 AM
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