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【大紀元9月11日報導】（中央社記者王淑芬高雄十一日電）高雄市政府為強化服務品質，決定將企業客服模式導入市府為民服務作業，現行「聯合服務中心」將轉型為「話務中心」CallCenter，未來要優先進用身障者，還提供關懷Call Out服務。
市府研考會正辦理聯合服務中心改造工程，預計十二月二十五日啟用，擴大市府為民服務的層面。
研考會表示，目前聯合服務中心處理案件包括市政諮詢、受理各項申訴案、市民陳情、反映、建議等，每月受理案件約四千五百至五千件。市府考量民眾申訴及反映事項繁多，決定將聯合服務中心轉型為CallCenter的功能。
研考會表示，「話務中心」將涵蓋系統提昇、話務專職人員的教育訓練等，並要做電腦、電話整合，以提升服務效能；市府選在市長就職週年十二月二十五日啟用，屆時人力進用會優先考量包括肢障、視障等弱勢團體。
此外，話務中心也要新增「關懷Call Out」服務，主動致電關懷獨居老人、單親家庭等，透過話務的服務將市府的福利政策廣為宣導。
