有一次，我們接送一位約20歲出頭的女性年輕病患，要到內湖住院，在救護車送達了內湖醫院後。我們推著患者準備送往住院病房，一路上我們除了工作上的言語外都很少交談，在乘坐電梯的時候患者就開口的打破沉寂。
她就問了：「請問，是不是第一次坐救護車的人都會頭暈？」
我們滿臉疑問，心想：「天哪！是我們開太快了嗎？患者居然會這樣說。」
我還以為是我們開車不是很穩，正當我們不知道要怎麼回答的時候，這位小姐又接著說：「因為我是第一次坐救護車，所以我不知道會不會第一次坐的人都會頭暈？」
我們就鬆了一口氣說：「還好啦！我就坐過了一次三菱的救護車，光坐到內湖而已，回頭已經不太敢再坐了，坐福斯的救護車，應該算是還滿穩的。」
聽了我們這樣一說，不曉得為什麼，那位小姐就很高興的跟我們聊起來。有可能都是同年齡的關係吧！
比較特別的是，當我們還在幫她做換床和其他一些服務的時候(蓋被子、將點滴掛上病房內的支架上、拉上床邊護欄等等)，她還是心情很好不斷地跟我們說話，也把我們當朋友似的說：「我今天生日耶！居然還來住院。」我們也善意回應：「是嗎？生日快樂！助你早日康復。」
看著病患的心情那麼的好，我們的心情也好了很多，我同事說：「對吧！我們就是要做到這樣，我們的服務要越做越好。」可是我還是覺得很意外，很少看到有這樣的病患很高興的與我們聊天，不過也不錯吧！這樣大家的心情都會很好。
最後在給名片的時候，有點想寫上我們的名子和電話，後來也是想想作罷。24小時待命的工作，睡覺都沒有時間了，哪來的時間找朋友聊天？
也許吧！過度嚴謹的工作讓人很少保持著輕鬆、幽默的態度來面對病人，我對於這樣的工作是絲毫不敢大意的，卻也讓人覺得我很沉穩，或許是被壓力壓習慣了吧！＠＊
(http://www.dajiyuan.com)
