組織學習小工具:左手欄

蔡安和

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左手欄(The Left-Hand Column),是由組織學習大師克利斯.阿吉里斯(Chris Argyris)與熊恩(Donald A. Schõn)所發展出來的工具。經過聖吉等人改良,在《第五項修煉.實踐篇》中有了較完整的練習方法。

左手欄的使用目的在於:

(一)將隱藏的假設攤出來,並顯示這些假設如何影響行為。

(二)利用左手欄學習面對衝突。

(三)利用攤出左手欄來檢視自己的假設,可以化解不必要的誤會。

左手欄的練習可以按照下列四個步驟:

步驟一:選擇一個最近碰到的問題。

步驟二: 寫下右手欄,也就是當時所發生的對話,甚至是表情、動作。

步驟三: 寫下左手欄,你心中想而未說或不敢說的想法,或是感覺、情緒等等。

步驟四:反思左手欄。檢驗你自己在對話當中的思考過程。考夫曼(Fred Kofman)在《Conscious Business》提出了一些有效的問句幫助我們將左手欄化為有效的資源。

首先,針對先前的記錄,先問三個問句。

1.你們這次的談話對討論的議題有何幫助?

2.你們的談話對你們之間的關係有何影響?

3.你們的談話對你的心智狀態及健康有何影響?

請再讀一遍你的左手欄,想像一下你當時所表達有何評論?接著請回答下列問題:

1.你的左手欄如何影響討論的議題?

2.你的左手欄如何影響你們之間的關係?

3.你的左手欄如何影響你的心智狀態及健康?

想而不說的(左手欄) 我們所說的(右手欄)
根本不是那麼一回事!聽說經理對案子很失望。 我:老張,上次的專案評價如何? 老張:還不錯啊!

果然不出我所料,又把責任推給我。這樣的事情總是一再發生,有沒有搞錯啊!這是我們兩個人的案子耶! 我:那你對於我們這次的新案子,有什麼想嗎? 老張:這方面你比較有經驗,我想就由你規劃,然後再分派一些工作給我,你覺得如何?

答應還真爽快,這次最好就能夠準時把成果交上來,上次的案子就是毀在你的遲交跟錯誤上。 我:那我把企畫書擬好之後,在跟你討論好了。 老張:好啊!好啊!

如果你做完了這個練習,你會有一個很好的理由不分享你的東西,然而,如果你隱藏真正的想法與感受,就會造成一個不好的後果,再花一點時間思考及回答下列的問題:

1.你的想法與感受不說出來會如何影響討論的議題?

2.你的想法與感受不說出來會如何影響你與對方的關係?

3.你的想法與感受不說出來會如何影響你的心智狀態及健康?

4.最後一個問題:你覺得對方的左手欄為何?

透過這些問句,將我們的思考的範圍放大,我們會發現一開始的左手欄對原本的問題似乎一點幫助也沒有。經過一連串的反思後,也會慢慢發覺如何將左手欄的想法,誠實而委婉的表達出來才能對問題有所改善,而這種溝通與表達的技巧則是更高深的藝術。@*

──轉自第59期<<新紀元週刊>>封面故事

(http://www.dajiyuan.com)

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