利害衝突越演越烈時，即可能發展成為法律訴訟或是戰爭。然而，只要當事者之間具有能夠消除對立與利害關係的智慧，想要順利解決問題並非難事。
那麼，能夠消除利害衝突，並將人際關係轉換成對彼此有利的智慧，到底從何而來，而它的真面目又是什麼？
我們作為社會的一分子，在生活中必須下不少工夫。例如，我們必須遵守與別人的約定，絕不背叛對方；而看到別人遇到困難時，更要能夠忘卻利害得失，出手幫他一把。
或者許多時候，即使是互不相識的人之間，也會互相退一步海闊天空，而不是僅僅強硬地主張自己的權利。
這類人類歷史長久累積出來的行為規範多到不勝枚舉，而它們正是社會順利運作不可或缺的潤滑劑。潛藏在我們行動背後的種種規範，是從社會運作過程中累積得來的智慧，將會跨越世代不斷傳承下去。
一個人與社會互動時，仰仗的是他所學習到的那些待人處世的經驗與智慧。然而，這些前人的努力是在什麼樣的條件與方式下累積出來的，卻從來沒有被以科學的方式探討過。
在社會上，除了上述行為規範之外，還有許多約定俗成的規定。這些都是從前的人所代代相傳下來，讓我們的社會生活能夠更順利的智慧。
為什麼人們喜歡排隊？
每到過年，日本全國各地百貨公司的門前便會湧現排隊人潮。像這樣一大群人花長時間排隊的光景，在很多地方都可以見到。
人們為什麼願意如此大排長龍？如果說，只是因為願意花長時間來得到自己想要的東西的人越來越多了，這樣的解釋顯然不夠充分。
我想，除了上述理由之外，每個人的秩序意識，以及無意間模仿他人行動的傾向，也占了很大部分因素。
乖乖排隊照順序等待這種秩序之所以會自然形成，乃是因為眾人不以個人需求為優先，且意識到自己的行為必須同時滿足和自己處於同樣處境的其他多數人。
排隊的方式也大有學問。例如，在公廁或銀行這類場所，如果每間廁所或每個櫃檯窗口分開排隊，一定會有幾列比較長。然而，如果讓所有等待的人排成一列，依順序前往空出來的廁所或窗口，等待的人們就比較不會覺得不公平了。
相信大家都知道，我們的行動會受到旁人的影響；同樣地，我們的一舉一動也會影響到周遭的人。
然而，會意識到此事的人並不多，或者認為自己所作所為雖然會影響到其他人，但對他們來說影響程度是小到可以忽視的，因此也就不以為意了。
然而，就像我們乖乖排隊這個舉動也會吸引其他人照規矩排隊一樣，我們的行為不斷對旁人造成影響。而就連排隊這樣平日司空見慣的光景，也可以用賽局理論來加以分析。
從賽局狀況產生的格言
像「越幫越忙」、「以牙還牙，以眼還眼」、「吃虧就是占便宜」、「人類最好的夥伴就是人類，最大的敵人也是人類」這類諺語，是將人類的處世哲學、真理、教訓以及人際關係的真髓加以精簡整理而成的。除了上述例子之外，還有更多產生於社會運作過程中的格言和諺語。
諺語是庶民生活智慧的結晶。相較之下，名言和格言則多為從前的偉人、聖賢或高僧等說過的話，或是從古典著作中來的。在諺語和格言當中，蘊含了大量教導我們如何在社會上生存下去的智慧。
自古以來，在處於敵對立場的人之間，也發展出了下列一套互相試探的方式。
(1)為了證明裡面沒有下毒，交互喝下對方杯中的酒。
(2)為了防備暗殺，選在公開場所會面。
(3)互相交換人質或間諜，讓可信度高的資訊更容易傳播。
無論對對方懷有多深的敵意，應該都會想要避免同歸於盡的下場。於是這不成文的共通認知，就成了雙方能夠互相利用的籌碼。@(本文完)
摘編自 《人際關係思考術》 如果出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)
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