【大紀元11月12日訊】(大紀元記者徐乃義文字、攝影中壢報導) 大學生因課堂學習態度欠佳，引起社會一連串討論聲浪的同時，勞委會職訓局桃園職訓中心早在去年開始，就嚴格要求學員的基本學習態度，並導入服務業態度扎根課程及評量機制，來強化學員於參訓期間在知識、技術及服務行為上的各項表現，希望為桃訓學員創造不同的核心競爭力。
要求學習態度，是桃訓培養學員「敬業」的開始，從出缺勤、對老師的禮貌與尊重、團隊合作、責任感、人際關係、工作態度及學習表現等，都是評核的重點，更安排職場價值觀、心靈成長講座，融入訓練課程，透過KSB（Knowledge知識、Skills技術、Behavior專業服務行為）三個面向來審核結訓成績，不僅可激發學員的榮譽心，更可創造出優質的服務業勞動力。
桃訓也導入國際禮儀課程，負責課程的陳美雪老師就強調「工作不只在做事，也是在做人」因此課程上除教導學員熟悉各項服務禮儀與美姿美儀的應對外，也會透過案例告訴學員如何建立人與人之間的互動關係，傳授做人處事的態度與技巧。
職訓學員在歷經職場挫折及甄試篩選入訓後，更懂得以謙卑的態度把握機會學習，而學生積極向學的態度，也讓她願意傾囊相授。
桃訓「餐旅管理班」的結訓學員范素華，任職The one南園擔任人資主管，她說「未來公司希望走精緻化路線來增加產值，若服務沒到位，客人也不會買單！」還說，希望當客訴發生時，每位員工都可以自信地站出去代表公司處理並解決客訴問題，因此儀態與表達技巧也將是公司甄選與訓練員工的優先考量。
「技術可以透過短時間訓練，但態度必須從生活中一點一滴扎根學習！」桃訓主任張新堂道出多數企業對員工態度的重視，也加深他積極導入服務態度課程的堅持，他說，桃訓是唯一主力培訓觀光休閒與物流服務業人才的職訓中心，為讓受訓學員都能順利就業，更要提早嗅到企業需要什麼樣的人才？並強調「光給技能，只夠讓學員找到工作，但有了態度，才能讓學員站穩職場。」
有意跨入觀光休閒或物流產業的失業民眾，可向桃園職訓中心教學課洽詢及報名，電話：(03)4855368分機602～625，或直接上桃園職訓網站www.tyvtc.gov.tw下載簡章。 (http://www.dajiyuan.com)
