【大紀元11月18日訊】(大紀元記者宋碧龍、鄭喻心台灣台北報導)手機主人往生，家屬向電信業者辦理退租門號，卻碰到重重規定，除了要檢附「死亡證明書」和「除戶謄本」外，有業者還要求支付違約金。消基會董事長謝天仁認為此作法對消費者太不合理。
消基會特別調查各大電信業者，針對門號使用者往生時的退租規定，結果發現100%的電信業者都要檢附死亡證明書或除戶證明，3家業者（台灣大哥大、亞太電信及大眾電信）要求家屬繳交拋棄繼承聲明書，消基會認為此舉變相強迫繼承人放棄繼承。
誇張的是，就算消費者繳交完文件，中華電信和威保電信2家業者依然要求客戶必須繳付繳交「補償款」（違約金）才能退租，造成家屬二度傷害。
消基會董事長謝天仁認為，門號使用者往生，屬不可預期之事，已讓親屬悲痛莫名，還要面對電信業者的處處刁難，若要為往生者辦理退租門號，親屬只有二條路可走，除了付高額違約金外，就要辦理拋棄繼承，這二種退租方式對喪失親人的家屬都是二度傷害。
消基會副董事長蘇錦霞表示，「拋棄繼承權是為保障民眾無須繼承龐大負債，電信業者不該濫用繼承來為難消費者。」
消基會通訊傳播委員林幸男表示，沒有人是自願去世的，家屬去世已經夠難過了，業者這樣繁複的手續簡直是在刁難，沒有同理心，台灣業者的服務專業有待改善。
台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示，手機以低於市價好幾成的價格賣給消費者，並搭配門號綁約兩年，此為民法上的契約關係。若消費者在約期內死亡，「違約金是代表尚未繳清的手機費用，但家屬可選擇拋棄繼承以免支付違約金。」
消基會副董事長蘇錦霞則回應，綁約約定是電信業者的行銷手法，約定是在期限內的所繳交的通信費用為主，所以這部分損失是要由電信業者來承擔，而死者不是故意往生造成違約的情形，因此得和其它違約情形分開來看，不能一視同仁。
遠傳電信公關部副理林慧珊則回應，每家公司的標準和作業程序都不一樣，但遠傳會因為個案的不同而彈性調整，對往生者的門號退租事宜會從寬處理。 (http://www.dajiyuan.com)
