【大纪元11月18日讯】(大纪元记者宋碧龙、郑喻心台湾台北报导)手机主人往生，家属向电信业者办理退租门号，却碰到重重规定，除了要检附“死亡证明书”和“除户誊本”外，有业者还要求支付违约金。消基会董事长谢天仁认为此作法对消费者太不合理。
消基会特别调查各大电信业者，针对门号使用者往生时的退租规定，结果发现100%的电信业者都要检附死亡证明书或除户证明，3家业者（台湾大哥大、亚太电信及大众电信）要求家属缴交抛弃继承声明书，消基会认为此举变相强迫继承人放弃继承。
夸张的是，就算消费者缴交完文件，中华电信和威保电信2家业者依然要求客户必须缴付缴交“补偿款”（违约金）才能退租，造成家属二度伤害。
消基会董事长谢天仁认为，门号使用者往生，属不可预期之事，已让亲属悲痛莫名，还要面对电信业者的处处刁难，若要为往生者办理退租门号，亲属只有二条路可走，除了付高额违约金外，就要办理抛弃继承，这二种退租方式对丧失亲人的家属都是二度伤害。
消基会副董事长苏锦霞表示，“抛弃继承权是为保障民众无须继承庞大负债，电信业者不该滥用继承来为难消费者。”
消基会通讯传播委员林幸男表示，没有人是自愿去世的，家属去世已经够难过了，业者这样繁复的手续简直是在刁难，没有同理心，台湾业者的服务专业有待改善。
台湾大哥大公共事务处长阮淑祥表示，手机以低于市价好几成的价格卖给消费者，并搭配门号绑约两年，此为民法上的契约关系。若消费者在约期内死亡，“违约金是代表尚未缴清的手机费用，但家属可选择抛弃继承以免支付违约金。”
消基会副董事长苏锦霞则回应，绑约约定是电信业者的行销手法，约定是在期限内的所缴交的通信费用为主，所以这部分损失是要由电信业者来承担，而死者不是故意往生造成违约的情形，因此得和其它违约情形分开来看，不能一视同仁。
远传电信公关部副理林慧珊则回应，每家公司的标准和作业程序都不一样，但远传会因为个案的不同而弹性调整，对往生者的门号退租事宜会从宽处理。 (http://www.dajiyuan.com)
