【大纪元3月15日报导】（中央社记者黄彦瑜新竹市15日电）新竹市1 名身障者因为电动机车故障，拨打市府社会处电话求救却无人受理，受困超商一整夜。新竹市长许明财今天表示，市府若有疏失之处，就要承认、改进。
新竹市1 名曾姓身障者于12日晚间驾驶电动机车到市区超商的柜员机提款，由于电动机车突然故障，他打电话向市府社会处求救却无人受理，因而受困超商。原本超商人员要打电话请警消处理，但曾姓男子希望不要麻烦。曾姓男子撑到隔日清晨才打110报案。
市府社会处长郑秀文今天在市务会议上对此事提出澄清。她表示，社会处虽然没有设置24小时专线服务电话，但夜间均有轮值同仁配带备勤手机，随时可处理个案。市府警卫室若接到通知，也会马上启动处理机制处理。不论是110 或派出所，均有社会处的备勤联络电话，轮值人员接到电话后，半小时内会赶到现场处理。
郑秀文说，12日晚间社会处或市府警卫室同仁并没有接到曾姓身障者或警方的电话。社会处是13日上午8时54分接获警卫室通知后，立即启动处理机制，由备勤人员到现场协助，绝对没有延宕情事。
郑秀文表示，社会处将加强宣导有关紧急救援通报机制，并召开警消与社政联系会议，让所有民众及第一线的网路人员知道通报管道，避免再次发生类似事件。
