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台消基会:安养院品质堪虑 2-3成不满意

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【大纪元4月15日讯】(据中广新闻彭群弼报导)日前发生护士捉弄欺负所照顾的老人。消基会今天公布一份民调,有两到三成的消费者对安养中心的服务品质不满意,安养中心有七成的工作人员都是外籍劳工,根据消费者的反应,部分安养中心“看护”与“照顾对象”的比例为:“一比九”。消基会表示:未来只要有老人入住的照护场所,都应该接受监督机关管理,并严格控管外籍看护不得超过照顾人力的五成,医师驻诊也应该列入规范。

银发族比例日渐增多,根据内政部的统计显示:目前高龄人口达到240万人,并有逐年成趋势,如何安养照顾就成为一大课题。消基会上午公布了一份问卷调查,针对消费者对于安养机构的服务品质进行了解,总计回收了114份问卷,根据这100多位消费者的反应,多数受访者对于安养机构的服务表现都是“普通”居多,少有满意或优良看法。

其中,满意度调查部分,39.5%的受访者表示不满意,四成认为普通,仅两成表示满意,其次,两成二的受访者不满意安养院的环境卫生条件,五成认为普通。五成七认为安养院的伙食提供普通,两成九不满意,其次,在照护人力部分,有三成五的受访者表示:看护与被照顾对象比例是一比十,一比八的有一成八。显示看护中心的人力充沛者仍属少数。其次,有一成七五的受访者表示安养中心没有定期驻诊医师,三成没有提供救护车辆。至于照顾人力的品质部分,受访者反应有高达七成都是外籍劳工。

因此消基会呼吁,为了确保安养品质,驻诊医师及救护车应为列为必要项目。此外,调查中也发现,安养机构的型态相当庞杂,也有受访者忧心没有登记立案管理,因此消基会认为:所有老人入住的机构都应该全面纳管,特别是照顾人力,应该符合现行法规,长期照顾型,日间每五人要配置一名,养护型每八人要配置一人,安养机构每十五人应该配置一人,护理之家每五人应设置一人。对于缺乏自理能力的养护机构一比八的比例是否恰当,消基会认为有检讨空间,应该重新检讨,提高照护品质。

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