从职场看世间:标签的启示-责任与耐心

文山

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阿伯听邻居说,现在水果很多类别可供选择,有传统的水果、有机的水果、基因改造的水果。邻居又说,基因改造的不要买比较好,因为可能对身体不好。

阿伯记住邻居的话,到超市就问店员说,有卖传统的水果吗?,店员回答:有!在后面。阿伯又问?有有机的水果吗?,店员同样回答:有!在后面。那阿伯说又问,那基因改造的水果也在后面吗 ?店员回答:对!

这时阿伯到后面一看水果都一样,阿伯就很生气骂店员说,你怎么可以说谎,后面水果都一样,那有很多种。

这时客服人员就带阿伯到后面柜台上,并且解说,要看水果上所贴的标签做区分,才化解这次的误会。

以上的故事是一位朋友所遇到的事情,说给我听的笑话,她认为是笑话,但我不认为是笑话。这好比在职场中所谓的专业度不够,就贸然误会店员,因此不管在职场上的任何一角,只要专业度够多用点心此类事件就不会发生,除非是新手上路。

从店员服务的角度上谈,阿伯不了解情况,就乱骂人这是不可取的,但对一个老人又不常到超市购买食品的人,确实可能会出现这样的情况,如果当时服务人员能顺口告诉他,用上面的标签做为区分,相信阿伯也不会骂人。

在职场上人人都忙碌、人人都有压力,因此就不愿多花一分心思设身处地的为他人着想,无奈的是,社会上最缺乏的就是责任感与耐心,尤其是服务业是最为需要热忱的服务态度。或许我们不能改变别人,但我们可以从自己做起,为社会尽一点心力。

职场看世间已连续3篇以生活为主轴,点出职场的角度,希望多样化,不要太单调,这是网路朋友的建议。再者一些网路朋友,希望笔者多谈谈投资股票的事,这笔者了解,同时会放在心上,关键时会在部落格与大家探讨。@*

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