在韩国任何一个地方，您都能很轻易地找到许多大大小小的桑拿屋，每到晚上或是周末韩国人会三三俩俩地聚集在这里洗桑拿、休闲、饮食或是娱乐，很多韩国人都把桑拿屋当作消除疲劳的好去处。
这一天，在首尔一家洗浴中心的休息大厅里，人们在静静地休息。他们有的洗浴后过来，有的在韩式蒸房里蒸得汗流浃背后过来，有的做了按摩后过来，有的在健身房里锻练身体后过来，有的在食堂吃完饭后过来，在这儿度过短暂的轻松时光。
突然一阵喧哗声划破了这种静谧，只见一位中年妇女一边在人群中走着，一边大声嚷嚷道：“这里浴池的水太浑，食堂的饭菜不好吃，这地面也太脏了，以后再也不想到这种地方来了！”两位服务员立刻上前彬彬有礼到：“请您不要大声喊了，有不满的地方可以心平气和地对我们讲。”但服务员的耐心劝解并未止住她的喧闹，她仍在大声斥责这里的脏乱，服务员只好向社长汇报了此事。
社长听说此事后非常惊讶，立刻放下手中的工作向大厅走去。他先是留心观察了这位顾客，然后走上前去微笑地说：“我是这里的社长，有什么事儿您可以和我讲。”“你就是社长啊？这里这么脏这么乱还不让我说啊？你们这里是怎么管理的？”“请您说说具体是哪里脏乱啊？”“浴池的水脏，地板也脏，食堂的饭也不好吃。”社长说：“那请您现在带我到那些地方看看好吗？”
接着社长就跟着他走到了浴池前，他一个池子一个池子的观察，然后对这位顾客说：“你看这所有的池子里的水都很清澈啊！这池子里的水我们是定时更换的，请您再仔细看看。”这位顾客这才仔细地看了看这些池子，没有吱声。接着社长就随她走向食堂。
刚进食堂门，他们看到的是：大部分桌子都坐满了人，吃饭、喝酒、聊天，人声鼎沸，生意红火。社长指着那些吃饭的人说：“我看他们都吃得挺香的，请您也点几道小菜，品尝一下，好吗？”顾客又没有吱声。社长又说：“这大厅的地面一天要拖好几遍，始终都要保持干净、清洁。”顾客再次沉默了。社长只是默默的看着她，接着说：“咱们再去那里看一看。”
这时，很多顾客围了上来，想看看社长是怎样接待这位客人的。那位顾客看着周围人越来越多，突然大声说到：“不管你领我看了几个地方，不管你怎么解释，你这家店就是不如别的店干净，管理的就是不如别人好。”社长微笑而平静地说：“我没说这家店比别的店干净，也没说比别人管理的好。当然，我们要改善管理，更好地为顾客服务。您觉得不满意可以暂时到别家洗浴，等我们改善好了，请您再光临，好吗？”听后那个人再也不吱声了，悄悄走出了大厅……。
其实，社长一开始就察觉出这位顾客是酗酒滋事，有意破坏这家店的声誉。但社长不但没有针锋相对，反而非常认真、诚恳地接待了她，使得她嚣张无理的态度在社长有理有据的交涉中不得不收敛。社长谦卑的态度和恭敬的举止确实体现出了韩国服务行业“顾客至上”的精神，人们在这里真正能够感受到作为顾客的优越地位。@*
