【大纪元2011年02月17日讯】(大纪元记者徐乃义台湾桃园报导)行政院环保署办理99年度全国各级环保报案中心专线电话接听人员服务品质调查结果出炉，桃园县政府环境保护局环保报案中心以总分98.2高分再度蝉联全国第一，且周末假日每月得分均在满分以上（100~102分），显示不分假日，始终维持高水准之服务品质。
行政院环境保护署自98年起办理“各级环保报案中心专线电话接听人员服务品质调查”，利用“伪装成陈情民众”的方式，针对台北市之外的全国24县市环保局和环保署所属的北中南三区环境督察大队之报案中心专线接听电话人员进行服务品质测试，其电话礼貌测试时段包括：上班时段、夜间值班及周末假日，评分项目则分为接听状况、服务态度与品质等2项。
99年度桃园县政府环保局报案中心专案电话接听人员服务品质，调查结果以周末假日的100.1最高，上班时段为98.7分，而以夜间值班的94.7分较低。此外，县环保局逐月分数表现稳定度为全国第一，显示电话接听人员具有一致性之服务品质；而且，周末假日每月得分均在满分以上（100~102分），显示不分假日，始终维持高水准之服务品质。惟在夜间值班（下午5时~晚间10时）表现较不稳定，在“是否告知陈情人处理时效及答复处理结果和回复方式”、“是否主动询问陈情人愿意会同稽查与否”等2项则尚有进步空间。
桃园环保局长陈世伟表示，桃园县为工商大县，每年所受理陈情案件超过万件，在沉重负荷下，仍能蝉连全国第一，显示环保局近年来致力改善环保报案中心运作品质已达一流水准。
针对调查结果需再加强部分，环保局将着手进行服务导向之电话礼仪及心理咨商训练，加强受理人员对于电话接听之应对沟通技巧，以提升为民服务品质，在“为民服务、纾解民怨、掌握污染”前提下再接再励，让民众感受到政府体贴民意的用心，让桃园县迈向直辖市格局。
桃园环保局并提出呼吁，民众若发现有环境污染、公害问题，请拨打免付费环保报案专线0800-066666，环保局将于受理后尽速派员前往稽查处理，藉以杜绝环境污染，维护民众生活品质。
