日本7-11总公司自2011年2月4日起到7月末，将增加东京市弱势市民服务项目，该公司拟和东日本电信公司（NTT）合作，透过当地都市再生机构（UR）之辅导，对中央区和目黑区两区电话末端之“弱势购物”者（约500户人家），提供宅配服务。
服务“商品”包罗万象，包括购物、洗衣、清扫、代做杂役及提供地区性情报。顾客只要表明 打算订购的商品项目、服务性质与范围，次日即可在家中收到日用杂货及指定服务，而计费与施行方式正在研拟当中，目前所需费用为每次200日元左右。
这项创举之所以具实验性，乃因服务的效益还有待观察，如翻身有困难的老者，如何接收、打开送达的包裹，或老迈、视障、听障者等都是可能要面对的问题。日本的便利商店大量使用前期老人（65至74岁老人）外，尚有人手不足及需要为进门服务者取得证照的问题，需要更详细的规划才能达到完善的境界。
然而7-11扩大服务的动机与善意令人感动，在少子化的时代也颇合乎时代之需求。研究机构指出该计划对老人、妇孺及缺乏行动能力者来说，不光是一项人道的服务计划，也将引领其他行业跟进。
日本7-11公司自美国传入，即以“COVENIENCE STORE”店名成立，意味着“便利商店”且以不分昼夜方式进行服务，立义甚为一般市民称道，到目前为止业务范围以来店顾客为主，尚未包含行动不便及无法出门的老、弱、残、病者。如今开拓此项服务计划，势必引起老人大国“日本国民”的欢迎，也将影响及改变其他服务业的经营形态。◇
（本文作者为台湾银发族总会快乐委员会主任委员）
