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中华电信
【大纪元7月28日报导】（中央社记者林沂锋台北28日电）中华电信今天公布“视障电话客服整体解决方案”，目前用于客服中心21席视障值机席，雇用15名视障值机人员，每月处理逾5000通客服，未来将增加到30席。
中华电信董事长吕学锦说，“视障电话客服整体解决方案”除了在台湾使用外，已经透过亚太数位机会中心（ADOC）计划，在北京推广，目前已经有20多席视障值机席，盼望增加到30席。
中华电信与淡江大学盲生资源中心，为了协助更多政府单位与民间企业，可以顺利进用视障者从事电话服务工作，历经3年研发与实证，上午在台北世贸一馆共同发表台湾第一套“视障电话客服整体解决方案”，并举行“Eye社会创新客服中心”揭牌仪式。
中华电信说，未来除了可接受各界委托，提供“电话客服业务承揽”服务外，也愿意经验分享，应用中华电信的无障碍值机系统与人才培育经验，提供进用视障者的相关协助，共同为视障者创造更多就业机会
吕学锦表示，早在20多年前，中华电信与淡江大学盲生资源中心就开始携手合作，投入本土化的盲用电脑研发。近几年来，由于参与亚太数位机会中心计划，双方开始协助视障者投入公司客户服务满意度电访工作。
淡江大学副校长高柏园表示，成功协助视障者从事电话服务工作的关键，在于从视障者角度出发的培训与辅导，并提供符合视障者操作特性的无障碍值机系统，进用单位与视障培训辅导单位的合作无间，更是不可或缺的条件。
现场展示的“视障电话客服整体解决方案”，内容包括无障碍值机系统以及人才培训与辅导计划等，目前已成功援用在15名中华电信满意度调查视障值机人员，每月为中华电信处理逾5000通的满意度调查服务。其中，更有1名表现优异的视障值机人员，通过一系列考核程序，被擢升为电话客服部门主管。
