这是从潜水教练那里听到的故事。
潜入海里之后，教练通常会游到客人的前面。但是，客人没有跟上的话就糟糕了。
不容许发生任何差错，于是他会偶尔回头确认全体成员是否都跟在后面。
在海中只要落单迷失的话，生命就会有危险，这就是回头确认的理由。
这个，从客人的角度来看又是如何呢？
即便是在海流平稳看似不会发生事故的场所，能得到教练回头关切是很令人安心的事，会有一种“得到关心”的感觉。
在陆地上也一样。
“这个人关心着自己”，若有这种真实感受，就能将不安消除。
我经常说，“不论是谁做引导走在前面，每五秒钟请回头一次”。
请试着想一下，在陌生的地方，跟着某人解说参观时的情形。
所谓陌生的场所，就算不是什么特别危险的地方，还是会感到不安，会害怕或感到恐惧。
想像一下，在那里，走在前面的人每五秒就回头一次的话，会有什么感觉呢？
“每个人都跟上了吗？”“没有走散吧？”虽然没有确切表现在言语上，但利用行动进行确认，让人觉得“啊，这个人关心着自己呢”，不安的情绪自然得到缓和。
有一个名词是“忖度”。
这个词汇的意思是，仔细思考对方的心理，考虑对方的立场。若将此以态度表示出来，就能够给予对方安心感，同时能让对方觉得“原来如此，这个人是足以信赖的人”。
所谓信赖，就是靠这样重复累积得来的。
这是商业行为基本中的基本，但是没有人教你。即便说过，还是很难察觉到原来就是这么一回事，真是不可思议的东西。
我想各位一定也没有这么做过吧！不妨试试看。@
摘编自 《99%水蜜桃族没发觉的工作规则》 商周出版社 提供
留言