【大纪元2012年01月31日讯】（大纪元记者林奕报导）瑞典服务质量评测机构SKI近日公布了企业、公共机构和政府部门2011年的服务质量民意调查结果。结果显示与2010年相比，瑞典公众对上述部门在2011年所提供服务的质量满意度下降。这也是自上世纪90年代以来满意度的首次下降。
从总体数据上可以看出，公众对银行和药店的满意度较高，但是对电力和交通服务部门的满意度明显不足。另一方面，公众对私立医院的满意度保持在了不错的水平，但对公立医院医生的满意度明显不如前者高。同时，由于私营养老院丑闻的影响，公众对私营养老院的满意度明显下降。
对于任何一个行业的投诉处理部门，公众的满意度都普遍偏低。SKI指出，有效处理公众投诉是投诉部门保持公众满意度的关键。
在调查中，SKI还发现，如果服务机构能够提供良好个体服务，则该机构会获得较高的满意度。
（责任编辑 林彬）
