【大纪元2012年11月30日讯】（大纪元记者石华澳洲悉尼编译报导）由于“技术上的无能”，澳洲的电讯公司普遍多收客户的数据通讯费，因为电讯公司无法区分发送给客户的数据客户是否真的收到。去年，有关互联网数据通讯收费向电信申诉专员的投诉上升了150%，其中83%与智能手机有关。
据悉尼晨锋报报导，加利福尼亚大学洛杉矶分校的彭春义（译音）教授发现了这一问题，并在其发表的研究论文中指出，通常电讯公司在计算顾客数据信息使用量时取得的计算结果都是正确的。但如果顾客所在的地区信号不强或者顾客合用声频与视频功能时，其经常会多缴数据通讯使用费。
Optus和Vodafone已经证实，其公司在提供服务时，受到了上述问题的影响，并且承认其公司可能已经多收取了顾客的费用。但Vodafone的一名发言人同时强调说，这只涉及到数量很小的数据量，而且就是顾客多缴了费用，这些多缴的数额也是手机账单中非常少的一部分。而Telstra则说，其公司有一系列保护顾客的协议，防止顾客为并未受到的数据付费。但Telstra同时也强调说，他们无法保证其保护协议能百分之百地发挥功效。
代表消费者利益的澳大利亚通信消费者行动联线发言人戴维森（Elise Davidson）说，居住在通讯信号不强地区的民众，可能会发现，账单上显示的数据使用量，可能包括他们实际上并没有接收到的信息。
代表澳大利亚移动电讯公司的澳洲移动通信协会的发言人马凯（Randal Markey）则说，这一问题对于所有的手机网络和固定线互联网服务提供商，都很普遍。多收费的情况完全可能出现。但马凯同时强调说，大部分顾客的都与电讯公司签有大数额数据通讯量的使用计划，而这些大信息量的计划，往往会抵消上述问题所造成的后果。
同样根据悉尼晨锋报的报导，那些经常遭遇线路繁忙或者信号接受不良的顾客，如果仔细查看他们的账单，便会更经常地发现他们实际上多缴了费用。根据彭教授的研究，电讯公司对其大部分顾客多收了大约5%-7%的费用。
彭教授还在文章中说，大多数收费系统，只是根据其数据的发送量来计算收费额，但在一般的情况下，电讯公司的系统无法证实，顾客是否真正收到了其发送的信息。而造成这一问题的根本原因是，收费系统与接收信息一方缺乏统合，而且一些电讯公司也没有经过慎重考虑，就制定有关政策条文。彭教授还提议说，电讯公司必须在收费运作中发挥更积极的作用，与此同时，顾客也应该向电讯公司提供反馈意见。
Telstra的一名发言人说，如果顾客认为其所缴的费用有问题，我们鼓励这些顾客将问题告诉我们。Optus也强调说，该公司有处理费用问题的机制。如果顾客认为其账单有问题，他们可以要求公司对其发现的问题进行调查。
但戴维森表示：“对于后付费的计划，在数据定价和实际使用方面没有透明度，顾客几乎不可能对电讯公司所做的记录进行质疑。”
(责任编辑: 尧宁)
