苹果电脑藉由连结iTunes的内容与应用程式，与iPhone/iPod Touch的软硬体，改变了这个世界。它让软体、硬体与专卖店人员密切整合，因而创造了前所未有的顾客体验。
但这样的体验是如何产生的？贾伯斯在《财星杂志》（Fortune）世纪执行长（二○○○～二○一○年）的一句引言表明“软体就是使用者经验”。
我们在前一章看到，苹果电脑如何用软体开发组（SDK）平台，开放iPhone/iPod Touch应用程式的研发权。
比较鲜为人知的是，苹果电脑的成功也来自关照世界各地开发者的经验，不论它的规模是大或小，不论它是历史悠久的公司，或是想测试自己软体研发能力的年轻人。
苹果电脑是怎么做的？苹果电脑让每个有设计天分的人，都能透过软体开发组平台，轻松创造新的手机体验。
使用者、软体开发者、创业家与伙伴企业可以在苹果电脑的实验空间一同合作创新。
苹果电脑专属的软体核心技术，以及整合式作业系统，也确保了应用程式运作能畅行无阻。苹果电脑坚守了品质的稳定性，同时也让开发者有宽广的发挥空间。
iPhone之所以带给人独特体验，不只是因为它具备多种功能，还因为创新带来的快乐。程式开发者可以轻易整合地点及动作的感应功能、声音与动画、资讯路径、内容分享、以及吸引人的使用者介面。
开发者与iPhone/iPod Touch使用者一样拥有绝佳的体验。他们使用的软体开发工具与苹果电脑内部使用的一模一样，其实在设计软体开发组时，苹果电脑就把使用者经验考虑在内。
一般人也比较不知道的是，苹果电脑曾经邀请几位程式开发者，透过专属的软体开发组网站，和苹果员工进行视讯会谈。
苹果电脑藉由让开发者亲自比较手机程式的表现，以及与企业团队分享资讯，提早了解应用程式的性能。
因此苹果电脑在二○一○年推出iPad时也采行同样模式，发表了与iPad相容的软体开发组、给第三方软体开发者的iPad编程指南、iPad的程式模版，以及让应用程式开发者预览成果的iPad模拟器。
让开发者能够测试并发布应用程式的iPhone开发者计划，也在第一时间纳入了iPad开发者。
苹果电脑不断与开发者互动并从中学习，借着分析使用者经验与热门应用程式的功能获得市场洞见，继而增加了策略资本。
基于与开发者激荡出的新思维，苹果电脑在二○一○年春天扩充了软体开发组，推出超过一千五百个应用程式介面（API）的iOS4，以及可以让开发者创造广告收益的iAd服务，与苹果电脑采四六分帐。
程式开发者每周创造的应用程式高达一万五千个。根据periodictable.com统计，即使不计算iAd的收益，开发者在推出程式的第一天业绩，就超越它过去五年在Google Ad的收益。
苹果电脑同时也与特定的企业客户对话，从中构思新的价值创新机会，并了解他们想要如何运用iPhone，让下游消费者参与共同创造。
比方娇生公司（Johnson & Johnson）就与苹果电脑共同开发了iPhone参与平台：血糖机LifeScan。想像一个十几岁的女生患了糖尿病，她必须每天追踪血糖并自己注射胰岛素。
运用这个娇生的新系统，她就不用在每次餐前猜测自己需要多少胰岛素，相反的，她可以用iPhone的“每餐检视”应用程式，选择想吃的食物类型，估算她将摄取多少碳水化合物，然后算出她需要的胰岛素剂量。
她也可以检视过去所有的数字，追踪自己的状况。除此之外，她可以与父母、护理人员、医生与其他糖尿病换沟通，利用iPhone传送讯息与血糖数字。
此外，苹果电脑让使用者可以为应用程式评分，并透过应用程式商店将意见直接反映给程式开发者，为顾客与开发者间架起桥梁，让开发者了解顾客的实际使用经验。
苹果电脑的优异之处在于将共同创造的下游体验（iPhone/iPad是顾客的参与平台），与上游体验（iPhone/iPad 软体开发组是程式开发者与合作伙伴的参与平台）彼此连结。
如贾伯斯所言，当技术促成软体与硬体的无缝整合，并与人文交互对话，软体就会成为使用者经验。
虽然软体是提供新体验的关键，要建立大型互动平台不能缺少资讯科技（IT）。当企业管理流程与资讯科技密不可分，跨国的资讯科技服务与顾问公司如Infosys及IBM，也将面临为企业建立共同创新技术的挑战与机会。我们将以它们的例子总结这一章。@(待续)
摘编自 《共同创造到底有多厉害！》 商周出版社 提供
