【工商报导】亚历山大宝马车行荣获“2012杰出中心奖”

【大纪元2012年05月18日讯】（大纪元工商记者齐乐乐维州亚历山大市报导）维州亚历山大市的宝马车行（BMW of Alexandria）荣获宝马公司评选的“2012年杰出中心奖”（2012 Center of Excellence Award）。在宝马公司综合考核全美339家宝马车行后，仅有31家车行脱颖而出，亚历山大宝马车行位居第7位而获得此殊荣。
　　
宝马公司每年都会评选出符合标准和表现优异的车行，他们评选的标准包括上一年的客户满意度表清b、品牌的代表度、管理运营和效益等。
　　
亚历山大宝马车行的销售总经理沃根．易尔梅泽（Ogun Yilmazer）在接受采访时表示：“我们很荣幸的连续多年获得此荣誉，其实想要得到这个奖你必须有超过同行相当数量的销售量、盈利能力、最好的客户满意度，其中这是宝马公司最重视的，同时也要销售相当多的车配件等。我们也必须在2011年的每个月里都要有优异的成绩才能获此殊荣，值得自豪的是我们做到了！”
　　
谈到如何在激烈的竞争中成为佼佼者时，易尔梅泽说他们的秘诀是要雇佣正确的人，给他们正确的培训。亚历山大的宝马车行共有19名销售员，因为客户满意度是最为重要的一项，所以销售员的业绩也和客户满意度是直接挂钩的，易尔梅泽说：“我自己也几乎参与了每一单的成交过程，我要确保客户离开的时候是满意的。另外，我们还有一套系统的售后服务，客户买车后的三年内我们都会定期询问他们是否还是一样满意。当客户不满意的时候，我们被要求汇报到厂商，然后解决这个问题，直到客户明确表示满意为止。”
　　
由于宝马车属于高端车，它的市场定位与其他普通车不同，所以他们为每一个客户提供个性化的车辆。亚历山大宝马车行位于一个多元化的社区，易尔梅泽说：“我们19名销售员和6名销售经理来自10个不同的国家，我们车行本身就很多元化。为了更好的为来自不同族裔的客户服务，我们也特别为销售员提供了不同类型的培训，比如我们也专门邀请了中国文化的专家为我们讲解中国文化和华人相处的技巧，我们也参与不同文化的节庆活动。我们让每个销售员都要了解这些礼节和文化。”
　　
截至今年3月份，亚历山大宝马车行的综合评选在全国排名第五位，易尔梅泽表示他们车行仍然有信心明年继续赢得“杰出 中心奖”这一荣誉。