【大纪元12月6日报导】（中央社记者田裕斌台北 6日电）在美国、澳洲已施行的“电话理赔”也引进台湾，国泰人寿宣布，这项与国际同步的理赔服务，估计可为近800万名保户带来优质便利的理赔给付。
国寿表示，以往保险理赔须由保户提出申请，并在申请书上亲自签名后，转由业务员送件或亲赴保险公司柜台办理，“电话理赔”则可由保单受益人进线0800客服专线，透过电话录音功能，完成与纸本亲签同等效力的理赔意思表示，无须再填写任何申请书。
此外，国寿客服人员会针对进线保户身份、保单效力、出险事故先行确认，并列印回邮信封及应备文件清单，寄送至保户手上，保户收到回邮信封后只需将诊断书、医疗单据等应备文件放入，再寄回即能轻松完成理赔办理。
国寿指出，“电话理赔”需要建置完整强大的资讯系统及行政支援，目前除了团体保险件之外，已适用所有个人险种，包含死残理赔、医疗理赔等等，目前国外仅有英国保险业者具备电话线上核赔的操作经验，而美国、澳洲等地则已提供电话理赔申请服务。
此外，国寿日前也在官网设置“理赔专区”，提供保户线上住院保险金理赔试算，首创业界“医疗预付金”服务，不需理赔申请即可先将3至7天的住院医疗预付金汇款至保户账户。
