福利管理电脑系统故障引关注

电脑系统故障持续一周 影响所有社会福利发放 儿童及弱势群体生活面临危险

【大纪元2014年05月08日讯】 (大纪元记者陈怡然温哥华报导)由省政府运作的一个价值1.8亿元的电脑系统已经被关闭了一周,省反对党新民主党(NDP)批评,这将令包括享受政府福利的儿童在内的弱势群体面临威胁。
  
这个名为ICM的“综合个案管理系统”是为了取代64个不同的数据库,将儿童和家庭发展厅以及社会发展厅,同社工、警方、公共服务部门和其他一些相关的机构的信息连起来,实现数据共享。
  
新系统自两年前启动以来,就饱受争议,主要是收到大量投诉,说其并不像宣传的那么好用,而且投资过大。现在这个系统已经被关闭了一周,也就是说,在这期间,网上不再接收新的社会福利申请,社工也不能再使用系统中的电子文档。
  
NDP省议员詹嘉路(Carole James)说,这还意味着,如果发生紧急情况,例如一个孩子需要立即获得帮助,社工也不能及时的接收到相关文件。她认为,系统被关闭如此长时间,是无法接受的。她对省府选择并继续支持这套系统,表示质疑。
  
她认为,省府应该尽量降低损失,承认这不是一个适合本省的电脑系统,并用一套实用的系统来取代。她指出,省府不应继续向这个系统投资,多数重要客户和儿童正因为没有得到系统合适的服务,而面临威胁。
  
省社会发展厅长麦克雷(Don McRae)回应说,已经成立跨部门小组进行抢修,现时为止,还不知道确实的故障原因,但是系统会尽快恢复运作,但是他无法确认恢复的具体时间。在紧急状况下,他建议顾客可以前往相关部门的办公室,工作人员会通过传统的手工方式,完成相关手续。
  
而社会发展厅和儿童厅的工作,现时也已改为人工操作,以确保可以即时处理紧急事故,同时当局称所有收入和伤残援助支票也会按时发出。
  
但是一线社工却透露工作进展并不顺利。Wilson Heights社区教堂的社工Rosemary Collins说,她感到非常沮丧。她的一个客户是一个单亲母亲,她在四月初申请福利,但是一个月过去了,还未收到支票。现在不知道这位母亲何时能取得支票,她担心这位母亲的申请被永久性搁置。
  
Kettle友好社区服务处也碰到了类似情况,社工Kris Sutherland专门为患有精神疾病的患者服务。他说他的很多顾客都反映没有收到支票,他们对收到福利金的时间非常担忧。他很担心,突然有一天上司通知,本月顾客们将不会收到支票,那时将非常难办。
  
有社工反映,政府未及时兑现福利金已经发生了两次。去年,一份独立的顾问报告指出,这个系统存在缺陷,包括信息的缺乏和培训的不足。◇◇

责任编辑:易君

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