【大纪元2014年07月31日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）澳洲消费者行动法规中心的一份最新报告认为，各大能源公司在向贫困居民讨还欠费的方式有待提高，里面列举了被认为典型不得体的13个实例。
据澳洲新闻网报导，该报告说，一位77岁的老妇，要照顾生病的丈夫，欠了1500澳元燃气账单。能源公司竟然对她说，不要用燃气取暖器了，“穿件外套、包个毯子取暖吧”。
另一位无业女子，欠了能源公司3000澳元的债务。公司向她索要其信用卡信息，还建议她向家人和朋友借钱以避免被停止能源供给。
还有一位低收入者称，她的伴侣在工作时不断被能源公司电话骚扰，要求支付更多还款。
各大能源公司如AGL、EnergyAustralia和Origin Energy，以及一些小型运营商如Neighbourhood Energy都在报告列举的投诉之中。
报告认为问题在于，在一些实例中公司等债务堆积了好几年后，才开始实行分期还款计划。报告敦促公司要多用些精力来找出经济存在实际困难的客户，使用培训精良的团队，帮助他们一起制定还款计划。
澳洲能源零售协会（ERAA）主席奥雷利（Cameron O’Reilly）说，业界一直在不断进步，但是民众负担不起能源费用的问题，应该是由社会“共同分担的责任”。
消费者行动中心的政策主任博弈德（Denise Boyd）说：“我们意识到找出和帮助困难客户，不是件容易的工作，客服员工需要提升专业技能。”
（责任编辑：李熔石）
