澳洲各大能源公司讨债方式遭指责

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【大纪元2014年07月31日讯】(大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导)澳洲消费者行动法规中心的一份最新报告认为,各大能源公司在向贫困居民讨还欠费的方式有待提高,里面列举了被认为典型不得体的13个实例。

澳洲新闻网报导,该报告说,一位77岁的老妇,要照顾生病的丈夫,欠了1500澳元燃气账单。能源公司竟然对她说,不要用燃气取暖器了,“穿件外套、包个毯子取暖吧”。

另一位无业女子,欠了能源公司3000澳元的债务。公司向她索要其信用卡信息,还建议她向家人和朋友借钱以避免被停止能源供给。

还有一位低收入者称,她的伴侣在工作时不断被能源公司电话骚扰,要求支付更多还款。

各大能源公司如AGL、EnergyAustralia和Origin Energy,以及一些小型运营商如Neighbourhood Energy都在报告列举的投诉之中。

报告认为问题在于,在一些实例中公司等债务堆积了好几年后,才开始实行分期还款计划。报告敦促公司要多用些精力来找出经济存在实际困难的客户,使用培训精良的团队,帮助他们一起制定还款计划。

澳洲能源零售协会(ERAA)主席奥雷利(Cameron O’Reilly)说,业界一直在不断进步,但是民众负担不起能源费用的问题,应该是由社会“共同分担的责任”。

消费者行动中心的政策主任博弈德(Denise Boyd)说:“我们意识到找出和帮助困难客户,不是件容易的工作,客服员工需要提升专业技能。”

(责任编辑:李熔石)

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