【大纪元2014年09月05日讯】(大纪元记者任凯文编译报导)为了维持与谷歌、苹果电脑等对手的竞争力，微软重新定位、进行大改革，并于7月中旬宣布全球裁员12,500名员工。然而，微软裁员的做法却使得舆论一片哗然。 微软全球执行长史蒂芬‧埃洛普(Stephen Elop)在1100个字的电子邮件中充斥着“官腔”，只有两句话是关于裁员的。
这是微软成立39年来规模最大的裁员。裁员数千名员工，即使对最坚强的管理者来说，也是一件非常痛苦的事。然而，在传达这些变革的方式上很大程度体现了一个公司的企业文化。 在今日变迁快速的时代，企业面临变革在所难免。企业主如何跟员工沟通高度敏感的改革议题，并能稳定军心，全力以赴完成改革的目标是企业需要重视和学习的。
前捷蓝航空公司企业公共关系部副总裁德文(Jenny Dervin)以其近20年处理公司内外各种敏感讯息的经验，提供企业进行变革时，如何跟员工沟通并获得员工支持的建议。
马上行动 给员工一个改进的机会
许多企业的领导者不是忙于推销公司新的发展方向以获得员工支援，就是忙于保护其市场地位，使竞争对手无法“得逞”。这使得企业的经营策略经常处于捉襟见肘的处境。 事实上，没有理由让你的领导团队不断地在调整业务的优先顺序。你的主管和员工必须知道公司面临的是什么样的挑战。一个良好企业的沟通团队应该提出正确的策略，例如，新的变革要告诉谁，什么时候告知，如何告知等。很多时候，企业的沟通团队很少参与或没有足够时间参与决策，而被迫宣布变革事项，最终必须花更多时间善后。
重要的是，千万不要让坏消息来得太突然。当公司利润下降时，要让高层管理人员知道。当需要员工加把劲时，要告诉他们，给他们一个改进的机会。
开门见山的沟通比避重就轻好
大的变革好比一枚双面的硬币。 企业必须集中力量在新的战略方向上，同时也必须尊重一个事实：即大的变革往往会让员工陷入迷惑和个人的改变。“开门见山、简洁明了”的沟通远比“避重就轻、淡化冲击”好。最好的办法就是有一个公开、设计好的沟通策略。用市政厅式的对话跟员工谈谈做决定的过程，放影片解释市场背景及为什么公司要改变策略， 或派一支精简的领导团队和那些反对及愤世嫉俗的员工做真诚的交谈。虽然一个领导者可能需要数周（甚至数个月）的时间调整到新的方向，但是员工不用。尽可能公开、透明地沟通将有助于减少调整的时间。
共同致力于新方向
有时候，员工消极抵制公司有关变革的决策是很严重的一件事，因为可能削弱了整个决策的推动。 在制定策略的过程中，有一个“红队”作为专案的一部分至关重要。红队的成员没有参与专案，但他们的任务就是确保该解决方案满足企业组织的需求。
该团队可以找出员工的各种可能的反应，并制定沟通计划，以减少或消除阻力。一旦公司确定策略方向，那就沿着这条路往前走。加上主要领导层说明发生了什么情况，为什么要改革，以及何时进行改革是至关重要的。
大的变革对任何企业来说，都是具有破坏性的。 但人们需要知道发生了什么改变，为什么，以及这些改变将如何影响他们。更重要的是，他们需要时间和空间来处理这些变革，问问题，及经历各种痛苦或损失。
未能因应变革将给企业组织带来长久的裂痕，而这可能需要数年才能愈合。领导者若能应用这些技巧，并结合真诚的愿望去照顾利益攸关的员工，这样，即使当需要宣布坏消息的时刻来临，他们也比较能站得住脚。◇
责任编辑：莫琳
