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六步骤,把话说清楚

奥里森.马登

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“说”出你的影响力

沟通是我们每天都要做的事,无论是和父母、朋友、上司、同事,甚至是陌生人!对很多人而言,沟通是一件轻松愉快的事,但对某些人来说,人际交往则是一件令人头痛的苦差事。无论你是哪一种人,掌握正确的沟通技巧,在工作和学习上都会有很大的帮助。当沟通上出现障碍时,即使只有一方的努力也能确实改善关系。本章将让你轻松掌握与人谈话、沟通的技巧,让你一开口影响力就比以往大大超前! 与他人沟通的时候,按照一定的逻辑顺序来表达,不仅可以将你所要说明的资讯明确地传达给对方,而且能够让对方印象深刻。

步骤1:一开始就切入重点

我们生活在一个快节奏的时代,时间就是金钱,效率就是成功的保障。因此,说话不可再沉溺于那种冗长的语句当中,而应在结束适当的开场白之后,开门见山地说出重点。现代人都很忙碌,大家已经不想再拐弯抹角地得到某种知识,而是习惯于迎面而来的各种讯息,希望听到的话像媒体广告一样,透过简洁有力的词语传达给人们,人们没有耐性听完你全部的话,再去猜测你究竟要讲什么。因此,只有在一开始,就告诉对方你要讲什么,才能明确强调你想表达的意思。

步骤2:告诉大家“为什么”

这个步骤在人与人的交流中可以说是最重要的。因为每个人都可以有自己的观点,重点在于,如何说明、论证这个观点,进而得到他人认同。如果“是什么”是你的观点,那么“为什么”就是你必须进一步说明清楚的事。

步骤3:说个生动的故事

单纯用理论来说明容易让人失去耐性,更好的办法是运用实际的例子或体验来解释。 某位课程学员曾为“寒冬开车需要更加小心”这个主题举了下面这个例子:

某个冬天的早上,我带着妻子和两个孩子在印第安那州沿着公路开车北上。当时车子在镜片一样的冰上缓慢行驶,我小心翼翼地握着方向盘,因为只要出一点小问题就可能使整部车子失去控制。我在冰上开了好几个钟头之后,来到了一处较宽阔的马路。这时候,路上的冰已经被太阳晒得慢慢开始融化。忽然,马路的上坡处深入到一片林地里。车子爬上坡之后,才发现下坡处被林地的树木挡住了阳光,那里的冰还没有融化。我意识到危险想减速时却已来不及了。我和前面的两台车一起急速往下冲。我滑过路肩,停在了一处雪堤上,幸运的是,车子并没有翻。但是紧跟着我们滑下来的车子从后方撞上来,车门因此被撞坏了,车窗的碎玻璃也哗啦啦洒落在我们身上。”

对别人解释自己的观点时,生动、合适的例子、故事,或是自身体验,都是很好的媒介。当然,你所举的必须是足以说明的例子。如果使用不合适的例子,反而会收到反效果。

步骤4:自我否定,然后证明这是错的

这个步骤是从对方的角度出发。也许对方会反对你所说的话,并且提出几条意见反驳。最好在对方提出反对意见之前,主动先想到他们可能会有的意见。接着你必须进行自我否定,然后进一步说明这个否定是错误的,经过这样的辩证,对方才会觉得你的意见更值得采信。经不起质疑的意见是不稳固的,同时很有可能是错误的!当然,这个步骤必须在准备说话之前就已经做好了。

步骤5:记得提醒那些睡着的人

有句讽刺话这样说:“在结束谈话前,提醒一下那些睡着的人们该醒醒了。”当然我们结尾不一定真要这样说话,但如果真的有人分神或打瞌睡,在结束前适度的强调,至少也能发挥一定的提醒作用。因为实际情况是,即使你说得非常精彩,但是可能因为对方的专注力与精神状况等问题,或者单单只因为你说话时间过长,导致你的主要观点可能已被对方抛在脑后。因此,适当地重复能得到很好的沟通效果,对你和听众都有好处。

步骤6:站在别人那边,别人才会站在你这边

许多销售人员在向顾客推销产品时常说得天花乱坠,但最后还是没能打动顾客的心。因为对顾客来说,最重要的不是你说的好处有多少,而是这些好处究竟跟自己是否有关系。如果对方无法从你口中的道理中找到与自己的关连,就算再怎么有道理,对方也提不起任何兴趣。因此有必要将你的道理与对方的关系做出连结。让对方不仅同意你,更可能按照你的想法行动。

站在对方的立场说话,可以收到事半功倍的效果。只有你的观点被他人接受,才算是真正达到沟通的目的。换位思考不仅是人际交往的必要步骤,而且直接影响你与人交往的广度与深度。

表达力练习题

☑该如何清楚地向对方表达你的意思?总共有哪些步骤?(试着找朋友练习看看!)

☑在沟通时,如果对方表现出不耐烦或不专心,我们应该怎么做?(想想你过去的例子,是不是说话时忽略了哪些事?)

☑该怎么做,才能让人更容易理解并接受你的想法?

别误踩沟通地雷

祸从口出,人们在沟通时,往往会因为知识贫乏、表述不清等因素产生误会。为了达成有效的沟通,我们必须提防这些经常犯的错误,避免在与他人沟通时出现不愉快,以提高沟通的效率。@

摘自 《表达力练习题》 如何出版社 提供

责任编辑:颜静莲

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2015-11-10 8:11 AM
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