【大纪元2015年02月10日讯】(大纪元记者马千里英国报导)英国北拉纳克郡一名妇女使用EE提供的每月31镑包括所有费用的合同。但是她万万没有想到，自己通过手机发送的笑脸每个收费40p，结果EE给她发来1200镑的手机费用单子。
48岁的宝拉•科克伦（Paula Cochrane）表示，去年11月，她的手机费用单子超过100镑，她以为这可能是因为自己的通话时间超过了合同内规定的时间，没有太当回事儿。
1月底，她给EE打电话询问，多出来的收费是来自哪里。得到的答复让她吓了一跳，EE的客服人员告诉她，她所使用的三星智能手机会把日本风格的笑脸当作是图片短信发送，而不是普通的文字短信，这意味着每个笑脸需要40p。她发送了好几百个笑脸，12月和今年1月的账单加在一起接近900镑。2月份短短几天的时间里，手机费用已经超过150镑。
科克伦说：“我很生气。我以前从来没有听说过这种事，我使用手机已经很多年了。即使我家当地的EE商店里的工作人员听说之后都很震惊。他们根本不知道。EE真的认为，如果我知道了这笔钱，我还会欠这么多费用吗？这简直是大白天抢劫。我跟EE的合同是每月39.99镑，但是它却从我的账户上抽走了超过1000镑。这是让人完全无法接受的。”
她还表示，自己发送的笑脸都是手机的工具栏里面的，不是从应用程序下载来的。EE同意为她减免100镑费用，但是她认为这远远不够。
EE表示：“顾客发送表情符号是否会收费，取决于许多因素，通常都是手机上的设置问题，所以这是制造商的问题，而不是网络的问题。EE的网站上有一个帮助栏目，里面详细介绍了在哪些情况下文字短信会变成多媒体短信（MMS）。”
科克伦不是唯一遇到这个问题的手机使用者。一些消费者网站上有许多人都抱怨过类似的情况。一些比较老的手机会把笑脸转换成多媒体短信，还有一些使用智能手机的人在短信里面加入句号、分号、括号，结果短信也会被当作多媒体短信发送。英国各家公司对多媒体短信的收费不同，价格从每条19.8p到40p不等。
O2的发言人表示：“如果顾客使用智能手机同时发送短信给不止一个人，它们可能就会被当作是多媒体短信收费。还有可能的情况是短信里面包括标志、表情符号、符号或者电子邮件地址。防止发生的方法就是顾客确保里面不带有标志、信号或者表情符号。值得注意的是，许多智能手机或者设备都会在把短信转变成多媒体短信并且发送前发出警告。”
根据MoneySavingExpert网站的介绍，出现这些情况的手机包括三星银河的S1、S2、S3、S4以及银河Note1、2、3和银河Ace。
三星公司表示，2014年4月之后上市的智能手机都会自动把笑脸表情归类为普通短信，不是多媒体短信。通常情况下，发送多媒体短信前，手机会出现一个警告对话框，提醒用户，短信会被当作是多媒体短信发送。三星公司建议用户查看手机的收费价格表。
Apple、HTC、Nokia、Sony表示，他们的手机没有这种情况，不会把短信里的笑脸当做是多媒体短信发送。
如何避免被收费
如果使用的是2014年4月前上市的三星手机，可以通过下面的方法把笑脸设置成文字短信（根据不同手机型号，方法可能略有不同）。
首先，进入到发送短信的选择里，然后找到“设置Settings”，在里面找到“短信设置项目Text message SMS settings”，再找到里面的“输入模式Input mode”，然后在跳出来的窗口里面选择“全球移动通信字母GSM alphabet”，窗口里面通常显示“自动Automatic”是缺省选择，就是这个选项会把笑脸当作是多媒体短信发送。
责任编辑：周成
留言