【大紀元2015年02月10日訊】(大紀元記者馬千里英國報導)英國北拉納克郡一名婦女使用EE提供的每月31鎊包括所有費用的合同。但是她萬萬沒有想到，自己通過手機發送的笑臉每個收費40p，結果EE給她發來1200鎊的手機費用單子。
48歲的寶拉•科克倫（Paula Cochrane）表示，去年11月，她的手機費用單子超過100鎊，她以為這可能是因為自己的通話時間超過了合同內規定的時間，沒有太當回事兒。
1月底，她給EE打電話詢問，多出來的收費是來自哪裏。得到的答覆讓她嚇了一跳，EE的客服人員告訴她，她所使用的三星智能手機會把日本風格的笑臉當作是圖片短信發送，而不是普通的文字短信，這意味著每個笑臉需要40p。她發送了好幾百個笑臉，12月和今年1月的賬單加在一起接近900鎊。2月份短短幾天的時間裏，手機費用已經超過150鎊。
科克倫說：「我很生氣。我以前從來沒有聽說過這種事，我使用手機已經很多年了。即使我家當地的EE商店裡的工作人員聽說之後都很震驚。他們根本不知道。EE真的認為，如果我知道了這筆錢，我還會欠這麼多費用嗎？這簡直是大白天搶劫。我跟EE的合同是每月39.99鎊，但是它卻從我的帳戶上抽走了超過1000鎊。這是讓人完全無法接受的。」
她還表示，自己發送的笑臉都是手機的工具欄裡面的，不是從應用程序下載來的。EE同意為她減免100鎊費用，但是她認為這遠遠不夠。
EE表示：「顧客發送表情符號是否會收費，取決於許多因素，通常都是手機上的設置問題，所以這是製造商的問題，而不是網絡的問題。EE的網站上有一個幫助欄目，裡面詳細介紹了在哪些情況下文字短信會變成多媒體短信（MMS）。」
科克倫不是唯一遇到這個問題的手機使用者。一些消費者網站上有許多人都抱怨過類似的情況。一些比較老的手機會把笑臉轉換成多媒體短信，還有一些使用智能手機的人在短信裡面加入句號、分號、括號，結果短信也會被當作多媒體短信發送。英國各家公司對多媒體短信的收費不同，價格從每條19.8p到40p不等。
O2的發言人表示：「如果顧客使用智能手機同時發送短信給不止一個人，它們可能就會被當作是多媒體短信收費。還有可能的情況是短信裡面包括標誌、表情符號、符號或者電子郵件地址。防止發生的方法就是顧客確保裡面不帶有標誌、信號或者表情符號。值得注意的是，許多智能手機或者設備都會在把短信轉變成多媒體短信並且發送前發出警告。」
根據MoneySavingExpert網站的介紹，出現這些情況的手機包括三星銀河的S1、S2、S3、S4以及銀河Note1、2、3和銀河Ace。
三星公司表示，2014年4月之後上市的智能手機都會自動把笑臉表情歸類為普通短信，不是多媒體短信。通常情況下，發送多媒體短信前，手機會出現一個警告對話框，提醒用戶，短信會被當作是多媒體短信發送。三星公司建議用戶查看手機的收費價格表。
Apple、HTC、Nokia、Sony表示，他們的手機沒有這種情況，不會把短信裡的笑臉當做是多媒體短信發送。
如何避免被收費
如果使用的是2014年4月前上市的三星手機，可以通過下面的方法把笑臉設置成文字短信（根據不同手機型號，方法可能略有不同）。
首先，進入到發送短信的選擇裡，然後找到「設置Settings」，在裡面找到「短信設置項目Text message SMS settings」，再找到裡面的「輸入模式Input mode」，然後在跳出來的窗口裡面選擇「全球移動通信字母GSM alphabet」，窗口裡面通常顯示「自動Automatic」是缺省選擇，就是這個選項會把笑臉當作是多媒體短信發送。
責任編輯：周成
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