【大纪元2015年06月21日讯】（大纪元工商记者黄薇圣地亚哥报导）丹•柯林斯先生去年8 月接任加州圣地亚哥科尼梅沙讴歌车行（Kearny Mesa Acura）总经理。在短短10 个月的时间，车行每月汽车销量比去年同期增长一倍，客户满意度从三星提升到四星。柯林斯先生是如何取得如此亮眼的业绩的？大纪元记者采访了柯林斯先生。
柯林斯从小就对汽车着迷。还在上小学一年级的时候，他就自编自写一本关于车的小书。从中学开始，他就利用业余时间修车。他的第一份工作是在奔驰车行做技工，负责维修和维护。其后，他先后在圣地亚哥凌志(Lexus) 车行任服务部经理，圣地亚哥奔驰车行任运营主管。
在维修服务部工作近20 年， 不仅使柯林斯对汽车的各个部件了如指掌；而且在第一线直接服务客户，特别是有些来维修部的客户， 是带着脾气来的，使柯林斯对客户的需求感同身受。柯林斯对“客户至上”的理念有深刻的认同。
柯林斯调任Kearny Mesa Acura 任总经理的第一天，他就把服务至上的理念带到车行的每一个角落。
柯林斯说，客户到车行试车、买车，是希望买到一辆称心如意的车。有时他们在车行花了四、五个小时甚至更长时间，最后离开车行时，却没有开走他的梦想汽车，他们的失望和沮丧可想而知。
柯林斯的目标是让每一个到车行的客人都感到宾至如归，他要把Kearny Mesa Acura打造成圣地亚哥“最轻松买车、最轻松保养车”的车行。
柯林斯上任不到一年，Kearny Mesa Acura 车行的月销售量成长100%，车行不断收到客人的感谢信，网上五星级的正面反馈一个接一个。很显然，客人对柯林斯的目标和努力给予了肯定。
以身作则
柯林斯说，买车是一件相当耗费心力的事，而车行的销售人员在一般民众的心目中，不见得是最值得信任的人。柯林斯上任后做的第一件事，就是重塑公司文化，要求员工以自己的言行来赢得客人的尊重和信任，对客人信息透明，不要有任何隐藏。
柯林斯认为，作为总经理，他如何对待员工，员工就会如何对待客户。因此柯林斯每天在展示厅，身体力行，员工亲身体验总经理是如何与他们相处的——就是他们与客户相处的典范。
柯林斯招收新销售的标准也很明确：我自己是不是愿意跟他买车？他能不能和其他同事合作？简单地说，柯林斯要求每个员工都是一个好人，因为只有好人，才能与同事和睦相处，才能提供高品质的客户服务。
以客户为尊
在Yelp 网站上有客人Marcel 给车行五星的评价：“我家人从这家车行已经买了3 辆全新的Acura 了，包括我今天新买的TLX。斯科特• 巴克(Scott Barker) 是一个很棒的顾问，完全不像一般的销售。他非常直截了当，知识渊博，是个很好的人。我之前去过车行两次试车， 最后才做出决定。斯科特很有耐心。我买车后，他为了给我们一个完整的新车培训，一直待到下班以后。谢谢你，斯科特！”
柯林斯介绍了一个罕有的案例。有一位客人从Kearny Mesa Acura 买了一辆二手车，可是一回到家就后悔了。车行知道后，告诉他，你如果真的这么后悔，你可以把车退回来，我们给你退款。
柯林斯说，“我们不想让客人感觉糟糕。我们不想今天卖给你一辆车，以后就再也见不到你了。”他希望每个客人从车行走出来，都“感觉好极了”；如果是以旧车换新车，对车行给的旧车收购价格也“感觉好极了”。这就是柯林斯对“竭诚为客户服务”理念的诠释。
“来自天堂的绝配”
在柯林斯任总经理的几乎同时，拉尔夫•塞鲁利先生也从千里之外的亚特兰大来到Kearny Mesa Acura 担任销售总经理。塞鲁利称他与柯林斯的搭配是“来自天堂的绝配。”
塞鲁利先生曾在亚特兰大一家车行担任总经理，有几十年的销售经验，与柯林斯“以人为本” 的管理理念相结合，造就了今天Kearny Mesa Acura 全新的企业文化和客户体验。
Kearny Mesa Acura 是圣地亚哥地区最大的讴歌经销商，距离Convoy 和Clairemont Mesa 华人超市仅1 英里， 有超过200 辆车供选购。当客人的车送到Acura 服务部做保养检修时，Kearny Mesa Acura 还有50 辆Acura 车免费供客人使用。
柯林斯特别重视华人市场。他指定资深销售斯科特•巴克Scott Barker 和华人助理Eric 为华人服务, 他们会为客人解答疑问，提供选择，而不让客人感到压力。
本周末6 月19 日到21 日， Kearny Mesa Acura 有旧车换新车的Trade IN & UP 特惠促销活动， 柯林斯邀请大家到Kearny Mesa Acura 体验“ 最轻松买车、最轻松保养车” 的车行。地址5202 Kearny Mesa Rd, San Diego, CA 92111。
责任编辑：田磊
