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纽约市银行顾客投诉多 全美第一

大都会居民对美国银行最不满

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【大纪元2015年09月08日讯】(大纪元记者施萍综合报导)日前,美国“消费者金融保护局”(Consumer Financial Protection Burea,简称CFPB)发布的一项报告显示,在2011年底到2015年8月份期间,纽约大都市地区的居民对“美国银行”(Bank of America)的投诉最多。《纽约邮报》请专家分析了该报告的内容及成因。

在2011年12月到2015年8月期间,消费者金融保护局共处理了67万多件银行用户投诉,纽约大都市地区的投诉有32,000多件,高居全美第一。而纽约市民抱怨最多的是“美国银行”,占对所有银行投诉的18%;大通银行排名第二,投诉率为17.1%;而对富国银行(wells Fargo)和美国银行的投诉中,有一半以上都是和抵押贷款有关联的问题;花旗银行(Citibank)是受到最多有关信用卡投诉的银行,此类投诉占总数的23.5%;而就所有投诉种类来说,抵押贷款投诉比例最高,占所有投诉案例的30%以上;信用卡投诉排第二。

市场调研公司莫比斯(Moebs Service)称,纽约大都市居民对金融机构的投诉多,可能是因为纽约市精通金融领域的人多;还有一个原因是纽约市银行一般受到政府大力支持,所以他们对客服的重视程度要低一些。

消费者金融保护局的报告引起很多银行,如:富国、花旗、美国银行和大通的重视。这些银行相继承诺将采取措施解决投诉中提出的问题。

如果有读者对银行服务不满,可以在消费者金融保护局的网络服务上填写投诉。网址是:consumerfinance.gov/complaint,或者拨打免费电话:8554112372。

责任编辑:艾伦

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