【大纪元2016年06月20日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳洲四大银行之一国民银行（NAB）的客户如果向其它银行问价并有意换银行，会遭到该银行的监控并追踪来挽回客户。有此遭遇的客户觉得遭到了不公平对待且隐私权被侵犯，法律届人士也批评这种行为“不道德”，会引起不公平竞争。
据悉尼晨锋报报导，一名叫Sarah的女子在国民银行（NAB）设立账户已经四年。她对该银行的服务不满意，所以今年4月使用了澳新银行（ANZ）的汽车贷款，因为澳新银行的利率更低。
接下来她收到了国民银行的电邮称，该银行获知她正在“寻求和使用其它的金融服务咨询”，而国民银行可以给她“多个报价”供她参考。这个电邮让Sarah感到震惊，她说：“我感到自己的隐私被侵犯了，我没有授权他们查看这些信息。我有权去别的银行问价来进行比较，但是他们这样做把我放到了一个非常尴尬的处境。”
国民银行承认当该银行的客户在贷款方面去接触其竞争对手时，银行就会从信用调查机构Veda和其它一些来源收到警告。国民银行一位发言人称，这些警告被用来更好地管理银行和客户的关系。
最近，国民银行的市场份额和盈利一直在流失，特别是其竞争对手试图挖走有利可图的中小企业的客户。
该发言人称：“银行和客户间保持联系很重要，特别是客户决定向其它借贷机构贷款时，银行需要了解客户的商业意图和这种行为会如何影响顾客的生意。”
澳洲的隐私保护法更多的是和个人信用调查有关，而不是商业信息。
帮助Sarah办理汽车贷款的澳新银行金融经纪人Rod Cross表示，他已经向国民银行投诉这一明显侵犯隐私的行为，但是他被告知这种行为“不是问题”，因为“商业信息是公开的”。
Cross说：“这就像国民银行在监视Sarah，好像独裁制度下的监控一样。这很不道德，基本上就是利用系统漏洞，专横地对待客户和市场。”
信用调查机构Veda拒绝透露这样的警报系统是如何运作以及运作了多长时间，表示Veda会利用各种来源的信息来管理客户关系，一些是从第三方获得，还有一些可能是客户自己的信息。
莫纳甚大学消费者法律专家Justin Malbon表示，国民银行的这种“偷偷摸摸、吓人的”警报系统会引发“对隐私权和不当竞争的担忧”。银行应该大大方方地告诉客户，银行存在这样的监视行为，而不是把它“埋在一堆文件里”。
责任编辑：瑞木悦
