【大纪元2017年03月11日讯】（大纪元记者施萍纽约报导）43岁的珍兰黛（Jane Lauder）和姐姐一起，是全球最年轻的女性亿万富豪之一，身价14亿美元。日前，珍兰黛接受《大纪元时报》记者的专访，畅谈了雅诗兰黛如何在数码时代改变营销策略。
珍兰黛是纽约化妆品品牌“倩碧”（Ckinique）和“雅诗兰黛”（Estée Lauder）创建人兰黛的孙女，她是该公司的全球总裁兼品木宣言（Origins）、迪梵（Darphin）和欧榄（Ojon）等品牌的总经理。
“口耳相传”的营销理念没有变
“做法可能变了，但是理念保持不变。”珍兰黛那著名的推销能人祖母雅诗兰黛相信“女人间口耳相传的威力”。兰黛当时有句名言，叫做“电话、电报、告诉个女人”（Telephone, Telegraph, Tell a Woman）。这个营销哲学至今指导着公司的销售活动。
“在我的祖母来看，她成功的原因是她了解客人，……她把大量时间消磨在店中。那样你才能真正了解你的客户。”珍兰黛说。
倩碧是第一个由皮肤医师创建的品牌。公司拥有大量的美容咨询师，他们根据每个客人的皮肤类型量身打造最适合她们的护肤方式。
珍兰黛相信，喜欢他们品牌的妇女也会把产品推荐给别人。在现在的数码时代，她采用独特的管理方法，把口耳相传的作用发挥到最大：那些在世界各地倩碧专业店里工作的咨询师，也是网络上“影像网志”（video blog）和部落格的作者，他们在网上继续和用户探讨皮肤护理，给出美容建议。
新时代营销中的数码革命
根据市场研究公司NPD的全球美容业分析师格兰特（Karen Grant）的研究，年龄在18～34岁之间的年轻客人在全球美容市场消费者中占据29%的比例。
“年轻人的消费习惯是不同的。他们更多地做研究，因为他们拥有信息，他们会根据自己的判断做决定，而不是听专卖店里的建议。”珍兰黛说。
那么想要接触到这些年轻客户，影响到她们，最有效的渠道就是互联网。
在过去几年里，Youtube上火了一批提供美容经验的“网红”。比如：越南裔美容教主潘蜜雪（Michelle Phan），她们动辄几十万、上百万的追随者让雅诗兰黛这样的大品牌也动念与她们合作。
“我们花了大量时间研究怎样鼓励更多的用户自产内容。”珍兰黛说。她甚至自己做视频，“挺困难，不容易啊。”
珍兰黛表示，对公司的美国和西方市场来说，脸书、YouTube、谷歌是他们最放精力的地方；Instgram和快拍（Snapchat）也在迅速成长。
年轻人喜欢新奇和不一样的东西，所以雅诗兰黛和其它大品牌一样，创建了很多小品牌。自从1946年成立到目前为止，雅诗兰黛已经拥有了29个化妆品品牌，最近他们又加进了Too Faced和Becca。
在产品的类型上，珍兰黛发现，现在的年轻人更青睐于美容、化妆品种，而不是传统的护肤产品。
“在过去的两年中抗衰老产品没有什么增长。”珍兰黛说。“但是我们看到了，在化妆品以及和肤色相关的产品上出现巨大的需求。”
而这部分产品为公司提高了70%的销售额。这个新趋势都是那些年轻的顾客和在社交媒体上有影响的网络明星们带来的。
“我们正在努力留在游戏中。”珍兰黛说。“所有的一切都如此迅速地发展，每一天都是不同的，一切都在不停地变化着。”◇
责任编辑：艾伦
