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外馆急难救助12项改革 专线设“录音”功能

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【大纪元2018年10月30日讯】(大纪元记者李怡欣台北报导)日本关西机场因台风导致关闭事件后,外交部急难救助效能成为舆论关切焦点。外交部针对“急难救助”研提12项改革行动,包括专线建置“录音”功能、设置“评议委员会”公评重大争议,增设国内外即时通讯平台,还编列“急难救助经费”,以免驻外人员需自掏腰包帮助旅外国人,却经常有去无回。

外交部主任秘书李光章30日表示,希望重新确认外馆急难救助的合理范围,盼有限外交人力,能运用在真正需要急难救助的国人身上。

今年9月间关西机场因台风关闭,滞日台籍旅客半夜致电驻处要求代订住宿,遭驻处拒绝,来电者愤而上网爆料,指控驻外人员态度不佳,而后,引发网友与媒体一阵挞伐,又在不实消息推波助澜下,驻大阪办事处长轻生苏启诚疑似承受不住巨大压力而轻生。

外交部表示,我国人每年出国旅游已达千万人次,旅外期间遇有不便或困难,多会向驻外馆处求助,以2017年为例,外馆协助旅外国人急难救助事件即高达5,952件。

旅外国人请求外馆协助事项五花八门,最多为护照证件、皮包失窃案,但,也不乏有特殊要求,如:代订旅馆、借钱吃饭、没钱买交通票、代收行李或转寄私人物品等。

李光章表示,为确认外馆急难救助合理范围,强化同仁紧急应变能力,减低滥用外交资源情况,一个多月以来,外交部长吴钊燮与主任秘书李光章召开多次会议,针对急难救助机制进行深刻检讨,共研提12项改革行动,以达“课责合理、救助有效”两大核心目标。

“课责合理”内容包括:修“旅外国人急难救助实施要点”重新订定急难救助范围、编制“自我处理旅外不便”文宣;急难救助专线设置“录音”功能厘清投诉争议;桃园机场“紧急联络中心Call Center”分案分流管理;设置“评议委员会”邀外聘委员就重大争议事件公评检视,以及加强推广海外旅游保险概念。

提升“救助有效”包括:重大灾难紧急应变作业规范,依灾变程度,分级启动司级、部级及国家级三级应变机制;结合驻在国救灾能量,善用简讯、LINE及APP等数位工具设置“平安锦囊”强化事前警示、弹性调度邻近馆处协助;建立国内外相关单位“即时通讯群组”,安排研习培训同仁危机应变能力、“编列急难救助经费”协助紧急安置国人。研议12项改革措施,外交部期许,继续努力为旅外国人提供优质协助。◇

责任编辑:芸清

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