【大纪元2018年05月31日讯】（大纪元记者辛鸿报导）借助云端科技而发展起来的“软件即服务”(Software as a Service), 简称SaaS业务已经被广泛应用到各个行业中。这种软件系统业务拓展和内部管理方面，突破传统的单独安装的用户终端系统，它的应用和快速推广加速了企业的跨越国界和时间区域限制的全球化扩张。
新西兰比较著名的财务软件服务公司Xero就是一个成功的典型，在不到十年的时间内从新西兰的本土小公司， 成长为在180多个国家拥有70万个客户的全球领先企业，并在澳洲股票市场主板上市。
偏于一隅 志向全球
位于南岛但尼丁远程SaaS 软件公司Timely 则是看准了另外一个行业的需求。这家公司由瑞安. 贝克(Rayn Baker) 和两位合伙人安德鲁. 斯科菲尔德(Andrew Schofield) 和威尔. 伯杰(Will Berger) 于2011 年共同创办。从2011年开始，Timely把SaaS应用到主打美发美容沙龙的客户预约服务上， 截止到2017年底在为全球95个国家的8千个用户提供服务，当年Timely以年销售增长率379%的业绩在德勤50名快速增长企业中排名第15位。
创办人贝克认为云端技术的产生为新西兰企业的全球化拓展提供了非常大的机会。在这个新生行业中，居于地球一隅的新西兰非但没有因为地理位置的偏远被边缘化，反而成为创业着的一个成功优势。 他说，“处在这个地球底部来做云端系统， 从开始创业（我们）就得目标全球市场。”
美容美发沙龙生意大部分都是中小企业，没有专门的财务和内务管理人员，但每天都要提供几十甚至几百次的基于人对人之间的服务。 Timely研发的SaaS系统可以同时兼顾对外的客户预约和对内进行员工服务的质量控管。
具体的功能表现在为沙龙业务提供电话或者网上服务预约、储存客户资料； 每个沙龙的员工可查阅自己的预约日程和客户以往的服务记录。对沙龙的经理或者业主而言，Timely的软件系统， 可以让他们即时掌握每天的业务量和各个员工的业绩表现。 对规模稍微大一些的沙龙提供发票管理、美容美发产品的销售、库存管理功能。
Timely的软件系统的收费范围按照提供的功能和沙龙生意规模而不同。 起步价格是按沙龙的员工数量计算的每人每月20元；有20个员工规模的只收取每月299元的固定价格；对再大一点规模的企业则是采用协商议价的方式。
Kiwi文化 赢得信任
贝克表示成功的另外一个原因是新西兰人独有的Kiwi文化。这些独特的性格特质首先表现在新西兰人的谦虚态度上。 他认为新西兰人本质上来讲都非常谦虚，喜欢保持低调的做人姿态， 并乐于传递好的感受。 这种特质在SaaS系统的服务中， 通常让客户感受到自己受到尊重。
其次是做事的意志力，他认为新西兰有鼓励企业家敢于面对挫折的文化， “因为你如果害怕失败， 那就成不了大事。 那些小企业主不希望他们的软件供应商因为不能一夜成名， 而转身离开。他们要的是一个志坚意定的合作伙伴。”
另外新西兰人保持诚实的透明度能够帮助建立稳固的客户信任关系。 贝克认为，新西兰人就像一本“敞开的书本”，一眼就可以看明白。 他表示，世界上那些成功的做SaaS系统的公司，都是那种秉持对客户保持坦诚的透明度的原则。他说，“当你跟客户分享你是如何为他们和自己创造价值时，彼此就建立了信任的机制。”
还有很重要的一点就是新西兰的多元文化的包容和理解使得企业家很容易融合到全球业务中。面对来自不同背景和种族的成千上万个客户，新西兰人的乐于拥抱多元文化的特质为企业的拓展打下了良好的基础。
超越时空 彼此信赖
如同客户分布遍布新西兰和世界各地一样 ，Timely的员工也在超越地域限制同步完成着对全球8000个客户的服务。 近50名员工采取各自在家办公的方式。仅就三个创办人而言，也分别地处但尼丁、惠灵顿和马尔他。问及不见面的沟通是否会造成企业管理的隔阂， 贝克认为SaaS系统的业务特点本身造成了员工可以远程工作的现实，这一方面可以让员工兼顾家庭，同时他们也可以招募到各地的优秀人才。
Timely在但尼丁和惠灵顿建立了两个称做“家”的办公室。虽然不太有人常在， 但至少让员工有个归属感。 他说，“如果有需要见面才能解决的问题时， 旅行不是一件困难的事。” 除此之外， 公司全体员工的每年至少一次的见面会，让大家沟通彼此。 当问及如何了解远程员工的工作状态时， 贝克表示，“答案很简单，就是信任。”
2017年， Timely获得了风险投资公司Movac注入的7百万投资， 估计投资后的公司估值将达到4千3百万， 这使得Timely将有能力开发新的市场。 贝克透露，Timely在英国市场具有很大的商机。2017年底他们在和英国的美容美发协会开始商谈合作机会， 为后者的3万个会员提供服务。 他说，“在未来的三年中，我们预计Timely将进入更多的全球商业轨道，带来的收入预计将达到每年2千万元。”
被问到公司是否有制定退出策略，贝克表示， 好的企业只有不断买进， 没有卖出。 他说，“作为一个相对年轻的企业， 我们只专注于如何将企业做的更好。”
责任编辑：易凡
